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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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Premios Málaga de Consumo 2009 PDF Imprimir E-mail
Viernes, 06 de Noviembre de 2009 12:27

La Unión de Consumidores de Málaga ha celebrado hoy el acto oficial de entrega de los Premios Málaga de Consumo 2009, un galardón que cumple su tercera edición en reconocimiento a aquellas personas, entidades, instituciones y organismos que de una manera u otra han destacado por su implicación, actuación y apuesta por mejorar la relación y calidad de vida de los ciudadanos como consumidores y usuarios.

La Delegada Provincial de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía, Mª Antigua Escalera, el Secretario General de la Unión de Consumidores de España y Presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía, Juan Moreno y el Presidente de la Unión de Consumidores de Málaga, Jesús Mª Burgos, han sido los encargados de presidir el acto.

En esta edición, los galardonados con los Premios Málaga de Consumo 2009 han sido:

La Profesión Médica y en su representación el Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Málaga, en reconocimiento a su contribución a la reforma sanitaria en España situando al usuario como centro del servicio de salud, poniendo en valor su capacidad de decisión como consumidor y usuario.

D. Antonio Lafuente Salido, miembro de la Confederación de Empresarios de Málaga en reconocimiento a su calidad personal y a su trayectoria profesional, por fomentar los Consejos Provinciales de Consumo y colaborar decididamente con las organizaciones de consumidores y en particular con la Unión de Consumidores de Málaga.

El Hotel Monte Málaga en reconocimiento a su innovadora apuesta por las energías renovables, el compromiso con el respeto al medio ambiente y el consumo responsable, además de la calidad percibida por el usuario.

En esta tercera edición, se ha hecho entrega por primera vez de un cuarto Premio Málaga de Consumo para reconocer a instituciones, entidades y organismos públicos y privados que destacan en su relación con el consumidor dentro del ámbito de la cultura. Un galardón que la Unión de Consumidores desea mantener en próximas ediciones. En esta ocasión, se ha premiado a:

El Centro de Arte Contemporáneo de Málaga en reconocimiento a su apuesta decidida por el arte, la gratuidad y cercanía al ciudadano como consumidor y usuario, fomentando la cultura e impulsando a la ciudad en el ámbito nacional e internacional.

La Unión de Consumidores de Málaga es la única organización que con carácter provincial reconoce y premia a entidades, instituciones públicas o privadas y profesionales de diversos sectores que destacan por la calidad del servicio que ofrecen a los ciudadanos como consumidores y usuarios.

Presentación de la web: www.unionconsumidores.com

La Unión de Consumidores de Málaga ha presentado su nueva imagen y por primera vez la web de la organización a nivel provincial: www.unionconsumidores.com Una página que transmite la imagen de profesionalidad, seriedad y claridad de la Unión de Consumidores de Málaga. Se caracteriza por un acceso sencillo, práctico y útil para poder conocer a la organización a nivel provincial (quiénes somos, qué hacemos, a dónde nos dirigimos, dónde participamos, áreas específicas de actuación, calendario de eventos, proyectos, convenios, así como las personas que conforman los distintos departamentos).

Además, se ofrece toda la información sobre consumo que la Unión de Consumidores considera que todo ciudadano debe conocer como consumidor y usuario en cualquier relación con bienes, productos y servicios, sus derechos y obligaciones, procedimiento para rellenar y presentar una hoja de reclamaciones, los procesos de mediación y arbitraje, etc. Así mismo, el internauta puede hacernos llegar sus sugerencias y consultas a través de la web e incluso descargarse y rellenar una hoja de reclamaciones electrónica.

La web es también una base de datos donde cualquier ciudadano puede acceder a las noticias de consumo publicadas por la Unión de Consumidores a nivel provincial, regional y nacional, así como las últimas informaciones sobre temas de actualidad que afectan al consumidor. Los medios de comunicación también pueden descargarse las notas de prensa de la organización. A través del enlace a publicaciones ofrecemos los últimos estudios e informes realizados por la Unión de

Consumidores así como distintos manuales prácticos y útiles para el consumidor en distintos temas como rebajas, compra-venta y alquiler de viviendas, productos ecológicos, etc.

En esta web cualquier ciudadano puede localizar los datos de contacto de cualquier oficina de la organización en el ámbito nacional a través del mapa-directorio.

En definitiva, a través de www.unionconsumidores.com la Unión de Consumidores de Málaga pone a disposición de todos los ciudadanos una nueva herramienta para acercar la organización y su funcionamiento, hacer llegar la información de forma rápida y práctica al usuario poniendo a su disposición otro canal de interactuación y contribuyendo a difundir y defender los derechos y obligaciones de los ciudadanos como consumidores y usuarios.

Información y asesoramiento gratuito La Unión de Consumidores de Málaga es la única organización de consumidores que atiende, informa y asesora de forma TOTALMENTE GRATUITA a todos los ciudadanos independientemente de que sean o no socios de la organización, por este motivo han aumentado más de un 20 por ciento el número de consultas recibidas en los tres primeros trimestres de este año (de enero a septiembre de 2009) periodo de tiempo en el que la organización a nivel provincial ha recibido cerca de 15.000 consultas y reclamaciones.

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:16
 
Balance consultas y reclamaciones 2009 PDF Imprimir E-mail
Martes, 29 de Diciembre de 2009 12:12
  • La Unión de Consumidores ha atendido 17.985 consultas y reclamaciones en 2009, 454 más que en 2008
  • En el sector suministros se ha llegado a casi triplicar los datos del año pasado, con cerca de 2500 consultas y casi 1000 reclamaciones
  • La organización continúa con la demanda a la Agencia Andaluza del Agua interpuesta en marzo de 2009

 

En el año 2009, la Unión de Consumidores de Málaga ha atendido 12.341 consultas y 5.644 reclamaciones. En total 17.985 actuaciones, 454 más que en 2008, aunque hay que destacar que esta pequeña subida también corresponde a que la Unión de Consumidores ha ampliado su ámbito de actuación a 72 municipios de la provincia además de Málaga ciudad.

Debido a la crisis que atravesamos y al menor poder adquisitivo de la población en general, este año ha descendido el consumo de bienes, productos y servicios y por lo tanto también han disminuido los problemas, las quejas y reclamaciones. Quizás debido a esta situación, el ciudadano se ha vuelto más desconfiado y se asesora e informa más antes de consumir, por este motivo la Unión de Consumidores de Málaga ha aumentado en un 9 por ciento el número de consultas (1128 más que en 2008) y ha descendido el número de reclamaciones (674 menos que en 2008), además este aumento de consultas también se debe a que la organización es la única a nivel provincial que asesora e informa a todos los ciudadanos de forma totalmente gratuita de forma personal, vía telefónica y a través de la web

www.unionconsumidores.com

En líneas generales, destacar el aumento de consultas y reclamaciones registrado en el sector de suministros y en concreto en la energía eléctrica debido a los cambios de facturación y a la falta de información sobre la liberalización del sector eléctrico. El sector suministros recibió un total de 3.454 consultas y reclamaciones. El sector de las telecomunicaciones ocupa el segundo lugar en número de consultas y reclamaciones con un total de 2.789, ha descendido respecto al año pasado ya que el consumidor se informa y asesora más, aumentando el número de consultas.

En general, el resto de sectores han descendido el número total de consultas y reclamaciones respecto a 2008, sólo servicios sanitarios, administración y mensajería han aumentado ligeramente los datos globales del año anterior.

SECTOR SUMINISTROS

El sector de suministros ha sido el que mayor número de consultas y reclamaciones ha recibido en 2009, casi ha triplicado los datos del año anterior, debido en gran medida a la energía eléctrica que aumentó el número de quejas, consultas y reclamaciones de los usuarios sobre todo en los dos primeros trimestres del año.

Sector suministros

Desde inicios de 2009, la Unión de Consumidores de Málaga se vio desbordada con el tema de la electricidad porque suponía un cambio total tanto en la facturación, los contenidos y los precios. Se registró una avalancha de asesoramiento e información de los usuarios en relación al cobro mensual, sobre las lecturas reales y estimadas de las facturas de cada mes, los ciudadanos se quejaban de la falta de información ya que no podían calcular el gasto mensual real que tenían en cada hogar.

Posteriormente, los ciudadanos solicitaron información sobre la liberalización del sector eléctrico y se recibieron quejas y reclamaciones de distintos municipios de la provincia que se han visto atados a una subcontrata de electricidad sin derecho a elegir su propio suministrador de energía, como es el caso de Ardales.

DEMANDA AGENCIA ANDALUZA DEL AGUA

Dentro de los suministros y en relación con el agua, la Unión de Consumidores de Málaga recuerda que continúa adelante con la demanda interpuesta a la Agencia Andaluza del Agua, junto a la Asociación de Amas de Casa Al-Ándalus, el pasado 12 de marzo de 2009 hasta que exista un documento oficial que recoja los requisitos que exigen desde un principio para la ciudad de Málaga, se considera que la nueva organización de la Agencia y el establecimiento de los Distritos Hidrográficos rompe el principio de unidad de la cuenca hidrográfica, quebrantando la vigente Ley de Aguas y la Directiva Marco de Agua entre otras normas. Estos cambios van a redundar en una peor gestión del agua que repercutirá a la larga en perjuicio de los usuarios de este recurso esencial, y afectando a principios legales de organización administrativa tan importantes como el de eficacia, coordinación, descentralización e inmediación.

Además, el Decreto 2/2.009 de 7 de enero se aprobó de forma apresurada sin contar con las opiniones de las asociaciones de consumidores y usuarios, a pesar de que estas normas pueden afectar a los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos.

A día de hoy se continúa negociando con el Gobierno Andaluz, se ha conseguido que la Unión de Consumidores de Andalucía sea la representante de los usuarios del agua en el Pleno de la Agencia Andaluza del Agua y que la Asociación Al-Ándalus sea la representante en la Comisión Permanente, sin embargo creemos que no es suficiente ni justifica la demanda de los ciudadanos de Málaga.

La Unión de Consumidores de Málaga está abierta al diálogo y a la negociación para poder solucionar esta situación y NO está en contra de ninguna gestora ni organismo político sino que está actuando en defensa de los derechos de los ciudadanos como usuarios y consumidores.

TELECOMUNICACIONES

Debido a los problemas detectados en el sector de la electricidad, por primera vez las telecomunicaciones ocupan el segundo lugar en número de consultas y reclamaciones, alcanzando un total de 2.789, ha descendido ligeramente respecto a 2008 y ha aumentado el número de consultas. Gracias al asesoramiento gratuito de la Unión de Consumidores de Málaga, el usuario antes de tomar una decisión (dar de alta o baja la línea, cambiar de operador, ofertas dudosas, etc.) nos solicita información y asesoramiento. El consumidor y usuario no debe ser confiado sino crítico y debe informarse y buscar garantías antes de realizar cualquier actuación.

El problema es que las compañías de telecomunicaciones van por delante de lo que está legislado, facturan de forma confusa, no atienden de forma personal sino a través de operadoras, etc. En telefonía fija (1.111 consultas y reclamaciones en 2009) los principales problemas giran en torno a distintas trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, problemas con el tiempo acordado para el contrato de permanencia, imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, publicidad engañosa y avalancha de llamadas por teléfono que dan de alta al usuario sin que éste dé el consentimiento. Además, el ciudadano debe saber que una llamada a un 902 se factura aparte de la contratación provincial del servicio.

En telefonía móvil (871 consultas y reclamaciones en 2009) Orange es la operadora que continúa encabezando el número de consultas y reclamaciones atendidas en la Unión de Consumidores de Málaga, seguido de Vodafone y Telefónica Movistar.

Los principales problemas van relacionados con la solicitud de baja, facturas posteriores a la finalización del contrato, publicidad engañosa, cortes inexplicables de líneas, no ofrecer servicios solicitados o contratos poco transparentes, cobro de mensajes SMS no enviados, etc

Es necesario una reforma legislativa en profundidad para que haya garantías de lo que se contrata y de sus precios ya que continuamos con un número demasiado alto de reclamaciones.

Totalán

Además, durante 2009 la Unión de Consumidores de Málaga ha detectado en distintas poblaciones cómo distintas operadoras de telefonía está intentando derivar a otras compañías a sus clientes con el fin de optimizar sus beneficios para ahorrarse gastos e incluso sin previo aviso a los usuarios como es el caso de Totalán, donde la Unión de Consumidores de Málaga ha tramitado 256 reclamaciones de vecinos clientes de Orange que se quedaron sin poder hacer uso de su móvil ya que la operadora les dejó sin servicio, sin previo aviso, al retirar su repetidora del pueblo al considerar que no le salía rentable su mantenimiento.

TELEVISIÓN DIGITAL TERRESTRE

La Unión de Consumidores de Málaga ha recibido cerca de 300 consultas y reclamaciones en relación a la Televisión Digital Terrestre debido a la falta de información sobre los sintonizadores que son necesarios. En el caso de los canales de pago digitales, los usuarios se interesan por saber si será necesario un decodificador además del receptor de TDT para poder ver los nuevos canales de pago o si existe uno único apto para contratar todos los servicios (canales en abierto y privados).

Se está produciendo un cambio profundo en este sentido y la población (sobre todo de una edad avanzada) no entiende el cambio de canales, necesitan más asesoramiento y de una forma clara para evitar estafas que se están produciendo en la provincia y que ya denunció esta organización.

VIVIENDA

La Unión de Consumidores de Málaga puso en marcha en octubre de 2008 el Área de Asesoramiento Inmobiliario y Financiero totalmente gratuito a través de la inmobiliaria Inmocasa. Tras el 'boom' inicial detectado y la avalancha de ciudadanos buscando información y asesoramiento sobre el pago de hipotecas, cláusulas y contratos con promotoras y alquileres de viviendas, desde hace unos meses ha bajado el número de atenciones en materia de vivienda recibidas en la oficina. Aún así, este área pionero en Málaga continuará funcionando durante 2010 para ayudar en lo que se pueda a los malagueños e intentar evitar los embargos de viviendas.

La principal duda de los ciudadanos gira en torno a cómo hacer frente al impago de la hipoteca para no llegar al embargo de la vivienda, además de las consultas sobre el contrato y cláusulas con las promotoras. En ambos casos ha descendido el número de consultas ya que se registran menos contratos de compraventa de viviendas y gracias en parte a la bajada de intereses que ha permitido a muchas personas poder mantener su hipoteca.

Inmocasa asegura que existe una gran demanda de viviendas pero los precios de mercado no se ajustan a lo que busca el ciudadano, que espera a que el precio continúe bajando, sin embargo desde hace unos cinco meses los precios se han estabilizado (han bajado en torno a un 25 por ciento según datos de la inmobiliaria Inmocasa).

REBAJAS

La Unión de Consumidores lleva cuatro años exigiendo a la Junta de Andalucía que las rebajas se adelanten al día 2 de enero como ocurre en otras comunidades autónomas. Una medida que beneficiaría tanto a consumidores como a comerciantes ya que se daría salida a la gran cantidad de artículos de otoño e invierno que están en stock debido al descenso de compras por la crisis y a las temperaturas primaverales que nos han acompañado en los últimos meses. De esta forma se evitaría que algunos comercios busquen otras formas para dar salida a esta ropa de temporada encubriéndolas bajo otro tipo de promociones que incumplen la normativa.

Además, como han reconocido las Federaciones de Comercios existe un 50 por ciento menos de contratación, lo que supone 10.000 contratos menos en toda la provincia de Málaga, hablamos de contratos por obras y servicios sólo para las navidades como personal de refuerzo. Además, los comerciantes deben ser conscientes que el periodo de rebajas del 7 de enero al 7 de marzo no es viable porque no hay bolsillo que aguante.

SUBIDA PRECIOS ENERO 2010

La Unión de Consumidores de Málaga informa a los ciudadanos que a partir de enero verán reflejados en su factura de la luz una subida del precio en un 2,60 por ciento. Será lo único que suba ya que el resto de precios se van a mantener (el IBI, bombona, gas natural, transportes etc), aunque hay que recordar que las revisiones son trimestrales.

Sube el precio de la luz pero bajará la factura del agua. EMASA ha anunciado que a partir de enero notaremos una bajada en la factura del 2,6 por ciento ya que desaparece el canon de mejora del año 1992 destinado a obras de infraestructuras en Málaga y que se preveía que finalizara en 2011.

CONSUMO RESPONSABLE Y CRÍTICO

La Unión de Consumidores de Málaga quiere agradecer a todos los ciudadanos su apuesta decidida por un consumo responsable y racional, por ser cada vez más críticos y recurrir a la organización para ser informados y asesorados de forma totalmente gratuita antes de realizar cualquier acto de consumo.

La Unión de Consumidores colabora con todas las organizaciones del color que sean. La intención de esta organización es agotar todas las vías de negociación existentes para defender los derechos de los consumidores y usuarios.

Nuestra principal demanda es que se reconozca al ciudadano como verdadero sujeto económico. No debemos olvidar que si el ciudadano como consumidor y usuario no requiere productos bienes y servicios no existe el comercio ni los servicios demandados. Ha cambiado la economía y se deben adaptar los productos, bienes y servicios a lo que realmente demanda el ciudadano y respetar sus derechos y obligaciones como consumidor y usuario.

Consultas y reclamaciones 2009

Consultas y reclamaciones 2009

Consultas y reclamaciones 2008

Consulta y reclamaciones 2008

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 13:56
 
"MIMA 201" Ofrece a colegios y asociaciones inscribirse para las jornadas de apertura especial en diciembre PDF Imprimir E-mail
Lunes, 18 de Octubre de 2010 10:46

La Unión de Consumidores realizará talleres para niños en el MIMA Medioambiental

(Europapress). El Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (Fycma) ha abierto el plazo para que grupos organizados de centros escolares, asociaciones y ayuntamientos de la provincia puedan inscribirse a las dos jornadas de apertura especial de la Muestra Infantil de Málaga 'MIMA 2010' que tendrán lugar del 16 y 17 de diciembre en horario de 10.00 a 15.00 horas.

La inscripción, cuyo plazo finaliza el 5 de diciembre, se podrá hacer llamando al 952 04 55 00 o mediante la página web ''. Para el público general se celebrará desde el domingo 26 de diciembre al martes 4 de enero en horario de 11.00 a 21.00 horas.

En un espacio de 10.800 metros, los más pequeños podrán disfrutar de una amplia oferta de actividades, talleres y atracciones de carácter lúdico y educativo, que tienen como objetivo fomentar hábitos y conductas positivas, al mismo tiempo que se divierten durante el periodo navideño, según han explicado desde el Palacio.

De este modo, según han manifestado desde el recinto en un comunicado, los niños que acudan estas Navidades a MIMA podrán disfrutar nuevamente de la amplia oferta de diversión y entretenimiento que contienen las cuatro áreas con las que cuenta la feria: actividades, talleres, escenarios y zona deportiva.

Junto a ello, podrán participar en diversas atracciones, zona deportiva, hinchables gigantes adaptados a todas las edades, un rocódromo con tirolina, talleres de pintacaras, de barro, de pintura y el 'Mima Medioambiental', donde aprenderán técnicas de conservación del Medio Ambiente, reciclaje y el buen uso del agua.

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:32
 
La Unión de Consumidores y ACEB firman un convenio de colaboración PDF Imprimir E-mail
Viernes, 16 de Julio de 2010 08:42
  • El objetivo es fomentar las relaciones entre ambos y contribuir a la mejora de las condiciones del mercado.

 

La Asociación de Consumidores y la Asociación de Comerciantes y Empresarios de Benalmádena, ACEB, han firmado este jueves un convenio de colaboración.

El objetivo es fomentar las relaciones con este sector mediante la colaboración y coordinación entre ambas, para un mejor funcionamiento del mercado, un desarrollo sostenible y para garantizar y mejorar la protección de los derechos de los consumidores y usuarios a partir de la mejora de la calidad y competitividad de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado por el sector comercial y empresarial de Benalmádena.

El presidente de la Unión de Consumidores de Málaga, Jesús Mª Burgos y el presidente de ACEB, Jesús Peinado Gambero, contribuyen con este convenio a la mejora de las condiciones del mercado, trabajando conjuntamente para una mayor garantía y seguridad, así como a la implantación de unos criterios de calidad en los servicios que ofrezcan ambas asociaciones.

Tanto la Unión de Consumidores como ACEB , a través de este acuerdo, realizarán campañas de información y sensibilización, colaboraciones en actividades de conocimiento y difusión como cursos, seminarios y jornadas, estudios y asesoramiento, realización y difusión de campañas informativas, así como del material que se editen en virtud de este acuerdo por la Unión de Consumidores y la Asociación de Comerciantes y Empresarios de Benalmádena (ACEB).

Otro aspecto importante será el análisis y acreditación de los niveles de calidad y competitividad de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado por el conjunto de los empresarios y comerciantes de Benalmádena.

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:13
 
La Unión de Consumidores inaugura su stand en Natura Málaga PDF Imprimir E-mail
Viernes, 14 de Mayo de 2010 12:18

Este mediodía, la 2ª Feria de Vida Saludable y Desarrollo Sostenible, NATURA MÁLAGA, ha abierto sus puertas en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga.

Desde hoy y hasta el próximo domingo 16, los malagueños podrán conocer de primera mano un evento único en Andalucía y sumarse a la apuesta por el respeto al medio ambiente, la sostenibilidad y el est ilo de vida saludable a través de los 98 stands que conforman la Feria. Ent re ellos, el stand de la Unión de Consumidores, inaugurado esta mañana por del Presidente Regional de la Unión de Consumidores, Juan Moreno, y el Presidente Provincial, Jesús María Burgos que han recibido la visita de la teniente alcalde del Ayuntamiento de Málaga, Carolina España, y Purificación Pineda, Concejala de Comercio, ambas muy interesadas en las iniciat ivas de UCA en materia de salud, alimentación sana, comercio justo, ecología y energías renovables.

Además, la Unión de Consumidores participará en esta Feria con sus talleres infant iles programados el domingo por la tarde en el Naturaula; donde los más pequeños de la casa podrán a aprender a reciclar a través de divertidos juegos y cuentos.

Si desean más información sobre "NATURA MÁLAGA" pueden obtenerla a través de su página www.naturamalaga.com aquí encontrarán el programa de actividades y curiosos descuentos Les esperamos en la zona expositiva de "NATURA MÁLAGA", en el Pabellón 1, en el expositor H Nº3.

Departamento de prensa 

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María Fernández Maldonado 692 059 113

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:01
 
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