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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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LA UNIÓN DE CONSUMIDORES DE MÁLAGA HA FIRMADO UN CONVENIO DE COLABORACIÓN CON EL ILUSTRE COLEGIO DE FARMACÉUTICOS DE MÁLAGA PARA DEFENDER Y GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS COMO USUARIOS. PDF Imprimir E-mail
Martes, 09 de Febrero de 2010 10:39

 

  • El profesional de Farmacia debe ser considerado como 'agente de salud' por su labor profesional, atención y cercanía al ciudadano.
  • Los ciudadanos deben estar informados de forma permanente y continua de los productos que está utilizando.
  • Han disminuido las ventas de preservativos entre un 10 y un 20 por ciento solo a través del canal de farmacias y la venta de la píldora del día después ha aumentado hasta en un 40 por ciento en la provincia.

 

La Unión de Consumidores de Málaga y el Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos han firmado hoy un convenio de colaboración para defender los derechos de los ciudadanos como usuarios, así como apoyar la labor de los profesionales de farmacia por su atención, asesoramiento y cercanía al paciente, apostando por la mediación y resolución de conflictos ante posibles quejas y reclamaciones del ciudadano.

A través de la firma de este convenio de colaboración, se ha creado una comisión permanente de trabajo con actividades conjuntas encaminadas a velar por los derechos de los usuarios. Se van a desarrollar campañas de información y formación de forma continua y permanente dirigida a los ciudadanos, como la correcta utilización de la receta médica, el uso, dispensación y precauciones de la píldora del día después, etc, y potenciar además la actividad farmacéutica como un derecho de la salud.

La Unión de Consumidores de Málaga considera necesario que se reconozca a los profesionales de los establecimientos de farmacia como 'agentes de salud' con relación directa al paciente, dada su implicación y por ser el más cercano y asequible al enfermo. Tenemos un sistema sanitario de alto nivel reconocido internacionalmente y estimamos que es imprescindible la integración y reconocimiento como agente de salud directo del profesional de farmacia con su participación y aportaciones permanentes, que además reconocería el sistema de dispensación y de establecimientos farmacéuticos de nuestro país.

Además, contamos con el mejor modelo de farmacia de la Comunidad Europea, con una buena red de distribución a nivel de calle y cercano al ciudadano, por este motivo no queremos que la venta de medicamentos se realice en centros comerciales, como ocurre en otros países europeos, porque se perdería la atención personalizada y las garantías actuales que se ofrece al consumidor.

Es necesario trasmitir a los ciudadanos no solo el cambio y mejoras realizados por los sistemas de salud, sino igualmente la implicación de los establecimientos de farmacia por su contribución en recursos, económico, material, de formación y adaptación al nuevo sistema, así como la labor de información y formación permanente a los usuarios. Asimismo, se debería establecer mecanismos de participación e implicación permanente entre facultativos y personal sanitario con los profesionales de las farmacias por servicios asistenciales.

PÍLDORA DÍA DESPUÉS

La Unión de Consumidores de Málaga y el Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos consideran que la dispensación de la píldora sin receta médica NO está consiguiendo los objetivos marcados ya que no se ha reducido el número de embarazos no deseados. Además ha aumentado el riesgo de enfermedades de transmisión sexual al descartar otros métodos anticonceptivos como el preservativo.

La venta de la píldora del día después en las farmacias de Málaga ha aumentado hasta en un 40 por ciento desde la entrada en vigor de su dispensación sin receta médica. Sin embargo, han disminuido las ventas de preservativos entre un 10 y un 20 por ciento solo a través del canal de farmacias, por lo que se estima que el descenso sea aún mayor debido a que también se distribuye en otros lugares como centros comerciales.

Los adolescentes menores de edad son los que más solicitan la píldora postcoital en las farmacias de la provincia, en muchos casos recurren a ella todas las semanas con justificaciones banales ante el farmacéutico. Las mujeres de entre 22 a 28 años son las que muestran más interés por informarse del uso correcto y contraindicaciones de la píldora del día después.

La Unión de Consumidores de Málaga se pregunta si es cierto o no que existe riesgo de enfermedades o complicaciones médicas a largo plazo derivadas del consumo no controlado de la píldora del día después. Según el Ministerio de Salud, no existen estudios actuales que indiquen que el consumo de la píldora postcoital tenga efectos serios importantes para la salud de la usuaria, sin embargo, hace unas semanas un informe de la Agencia Española del Medicamento alertaba de posibles efectos secundarios y contraindicaciones que han sido omitidos en las indicaciones obligadas en las propias fichas técnicas, como es el caso de posibles accidentes tromboembólicos.

Al igual que los farmacéuticos, la Unión de Consumidores de Málaga considera insuficiente la campaña informativa y formativa sobre el uso racional de la píldora del día después, debe ser de forma permanente y continuada. Los profesionales de farmacia recuerdan que es un medicamento hormonal y que es necesario que un profesional sea quien valore cada situación y quien realice un historial clínico de seguimiento del paciente para poder llevar un control del mismo.

Todo esto se debería hacer potenciando las unidades de planificación familiar de los servicios sanitarios. Existen múltiples tratamientos anticonceptivos que deben ser indicados según la necesidad del paciente en los distintos centros de planificación familiar.

RECETA ELECTRÓNICA

Vamos camino de celebrar el tercer año de la entrada en funcionamiento de la receta electrónica. Era necesario e imprescindible una modernización del sistema de prescripción y dispensación que se había quedado obsoleta por los cambios producidos en la sociedad y las nuevas demandas de los ciudadanos.

Con la receta electrónica el médico introduce la prescripción de fármacos en la tarjeta sanitaria del paciente mediante un programa informático, de forma que éste es el único documento que debe presentar en la farmacia para recibir el medicamento. De esta forma, se elimina la acumulación de medicamentos en casa ya que permite retirar los productos según los necesite el paciente, facilitando un uso racional de los fármacos.

A pesar de los resultados satisfactorios, debe de mantenerse una mejora continudada de los propios sistemas.

RECETA MÉDICA

La Unión de Consumidores de Málaga apoya y reclama que existan campañas permanentes de información y formación al ciudadano, para concienciar sobre la utilización racional de los medicamentos, evitar su mal uso, y concienciar de la importancia de la receta médica prescrita por profesional sanitario.

Hay que evitar que el enfermo acuda a la farmacia a pedir un medicamento sin receta médica antes de acudir al médico. Hay que recordar que el farmacéutico es el profesional más cercano y asequible al usuario y que debe ser considerado agente de salud para poder atender y asesorar al paciente pero en ningún caso debe dispensar medicamentos que necesiten prescripción médica adelantándose al profesional médico.

FRAUDE MEDICAMENTOS A TRAVÉS DE INTERNET

Los consumidores y usuarios deben concienciarse de los riesgos que tiene para su salud la adquisición de medicamentos de prescripción a través de internet. Más del 55 por ciento de los fármacos que se venden por la red son falsos y no cumplen con los mínimos estándares de calidad además de suponer un riesgo importante para la salud ya que es contraproducente para según qué tipo de pacientes. Además de la conocida 'viagra', los productos más afectados por el tráfico ilegal suelen ser anabolizantes, antihistamínicos, antibióticos y antidepresivos.

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:31
 
La Unión de Consumidores presente en "Natura Málaga" PDF Imprimir E-mail
Viernes, 07 de Mayo de 2010 10:34

La Unión de Consumidores participará en la segunda edición de la Feria de Vida Saludable y Desarrollo Sostenible "NATURA MÁLAGA" que se celebrará del 14 al 16 de Mayo en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga.

Tras el éxito del pasado año, la Unión de Consumidores estará presente en la segunda edición de la Feria de Vida Saludable y Desarrollo Sostenible ' Natura Málaga', una cita única a nivel autonómico donde se darán a conocer de primera mano la amplia oferta disponible en alimentación ecológica,terapias naturales, alternativas para el crecimiento personal y soluciones sostenibles respetuosas con el medio ambiente, un área donde tendrá parte activa la Unión de Consumidores . A través de su zona expositiva, informará y asesorará sobre el consumo del agua, el respeto al medio ambiente, las inquietudes y problemas de los consumidores en materia medioambiental, con el objetivo último de promover un consumo y un urbanismo sostenible y apostar así por la calidad de vida de los ciudadanos.

Además, la Unión de Consumidores tiene preparados una serie de talleres infantiles que se celebrarán de forma paralela a la Feria, donde los más pequeños aprenderán a través de divertidos juegos a conservar la naturaleza y a entender su valor.

La 2ª Feria de Vida Saludable y Desarrollo Sostenible duplica este año el número de actividades y expositores, que alcanzan ya el centenar. Estará abierta a todo el público y es una oportunidad única para conocer técnicas de bienestar, calidad de vida , además de poder participar en seminarios y conferencias técnicas con distintas instituciones, empresas y asociaciones como la Unión de Consumidores con el fin de apostar por la protección del patrimonio natural y la gestión sostenible de sus recursos.

Si desean más información sobre "NATURA MÁLAGA" pueden obtenerla a través de nuestra página web www.unionconsumidores.com, aquí encontrarán el programa de actividades y curiosos descuentos.

Les esperamos en la zona expositiva de "NATURA MÁLAGA", en el Pabellón 1, en el expositor H Nº3 cuya inauguración será el próximo día 14 , con la presencia del Presidente Regional, Juan Moreno y el Presidente Provincial, Jesús María Burgos.

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María Fernández Maldonado 692 059 113

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:18
 
Consultas y reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones PDF Imprimir E-mail
Miércoles, 25 de Noviembre de 2009 10:51
  • La Unión de Consumidores de Andalucía celebró ayer en Málaga la Jornada 'Claves para el entendimeinto entre usuarios y operadores de telecomunicaciones' en colaboración de la Asociación de Internautas y la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales.
  • Málaga tiene el doble de quejas y reclamaciones que el resto de provincias andaluzas. Las operadoras de telefonía están experimentando cambios constantes y van por delante de la legislación, a un ritmo al que no llegan las organizaciones de consumidores.
  • Orange continúa liderando el número de quejas y reclamaciones recibidas por la Unión de Consumidores de Málaga. Unos datos que se repiten a nivel nacional. En cuanto a la relación calidad/precio, Telefónica sigue manteniendo la primera posición y con diferencia respecto a Orange que es el operador peor clasificado seguido de Ono.
  • La Unión de Consumidores de Málaga está tramitando actualmente 256 reclamaciones de vecinos de Totalán que son clientes de Orange, y que llevan dos meses y medio sin poder hacer uso de su móvil.

 

Málaga continúa liderando el número de consultas y reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones, el doble que el resto de provincias andaluzas, con un total de 2.867, seguida de Sevilla (1.495). Las que menos fueron Jaén (212) y Córdoba (263). Unos datos que unidos al 'Informe sobre la relación Calidad/Precio de los Operadores de Telecomunicaciones en telefonía fija 2008' dio a conocer ayer la Unión de Consumidores de Andalucía en la Jornada 'Claves para el entendimiento entre usuarios y operadores de telecomunicaciones' celebrado en el Hotel Monte Málaga. La federación contó con la colaboración de la Asociación de Internautas y la Asociación por Derechos Civiles, Económicos y Sociales que dieron a conocer sus estudios en relación al acceso actual a Internet y la importancia de la posventa y la atención al cliente.

El sector de las telecomunicaciones (que comprende telefonía fija y móvil, Internet y televisión de pago) ocupó el número uno el año pasado con casi 8.000 actuaciones en toda la comunidad autónoma, lo que significa un 21% del total de consultas y reclamaciones. En cuanto a subsectores, la telefonía fija con el 42% de las actuaciones en telecomunicaciones es la que ocupa el primer puesto.

Le sigue, con un 32%, la telefonía móvil, siendo Internet y la televisión (con un 20 y un 5%, respectivamente) las que ocupan el tercer y cuarto puesto.

Actuaciones en 2008

tabla3

DATOS DE LA UNIÓN DE CONSUMIDORES DE MÁLAGA

  • La Unión de Consumidores de Málaga ha recibido 2.218 consultas y reclamaciones en los tres primeros trimestres de 2009, en el mismo periodo de 2008 se recibieron 1.964.
  • Han aumentado el número de consultas y reclamaciones sobre telefonía en lo que va de año, supone algo más del 18 por ciento del total de atenciones de la organización.

 

En lo que llevamos de año han ido disminuyendo el número de consultas y reclamaciones recibidas en la Unión de Consumidores de Málaga sin embargo han aumentado el número relacionado con los servicios de telecomunicaciones. En el primer trimestre de 2009 del total de consultas y reclamaciones tramitadas (5.155), el 13 por ciento eran sobre telecomunicaciones (674). En el segundo trimestre de 2009 disminuyeron el total de consultas y reclamaciones (5.095) sin embargo el porcentaje relacionado a telecomunicaciones ascendió levemente situándose en un 13,46 % (en total 686). En el tercer trimestre del año continuó disminuyendo el número de consultas y reclamaciones, en total 4.687 y sin embargo en relación a las compañías telefónicas se situó en 858, mas del 18 por ciento del total de consultas y reclamaciones recibidas en la organización.

CONSULTAS

Este año estamos presenciando un mayor número de consultas que reclamaciones debido a que la Unión de Consumidores de Málaga es la única organización que a nivel provincial ofrece información y asesoramiento totalmente gratuito a todos los ciudadanos (en la propia sede, por teléfono y a través de la web: www.unionconsumidores.es) Además, gracias a este asesoramiento gratuito hemos logrado descender el número de reclamaciones ya que el usuario antes de tomar una decisión (de dar de alta o baja la línea, para cambiar de operador, cláusulas en el nuevo contrato, ofertas dudosas, etc.) nos solicita información y asesoramiento. El consumidor y usuario no debe ser confiado sino crítico y debe informarse y buscar garantías antes de tomar cualquier decisión, sobre todo en materia de telecomunicaciones.

PROBLEMAS

La Unión de Consumidores de Málaga informa de los problemas que se están detectando en muchas poblaciones donde distintas operadoras de telefonía está intentando derivar a otras compañías a sus clientes con el fin de optimizar sus beneficios para ahorrarse gastos e incluso sin previo aviso a los usuarios como es el caso de Totalán. La Unión de Consumidores de Málaga está tramitando actualmente 256 reclamaciones de vecinos de Totalán que son clientes de Orange, y que llevan dos meses y medio sin poder hacer uso de su móvil ya que la operadora Orange les ha dejado sin servicio, sin previo aviso, al retirar su repetidora del pueblo al considerar que no le sale rentable su mantenimiento. De esta forma, los usuarios se han quedado sin línea y muchos de ellos con contratos de permanencia con la compañía. Éste no es el único caso que está atendiendo la organización a nivel provincial.

PRINCIPALES PROBLEMAS EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

TELEFONÍA FIJA

En telefonía fija los principales problemas giran en torno a distintas trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios.

Problemas con el tiempo acordado para el contrato de permanencia. Imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios.

Publicidad engañosa. Avalancha de llamadas por teléfono que dan de alta al usuario sin que éste dé el consentimiento.

TELEFONÍA MÓVIL

Orange

La operadora Orange continúa encabezando el número de consultas y reclamaciones, dentro del sector de telecomunicaciones, que están siendo atendidas en la Unión de Consumidores de Málaga.

Problemas: con la solicitud de baja, facturas posteriores a la finalización del contrato, publicidad engañosa, cortes inexplicables de líneas, no ofrecer servicios solicitados o contratos poco transparentes.

Vodafone

Vodafone es la segunda compañía que más consultas y reclamaciones recibe en la Unión de Consumidores de Málaga. Los principales problemas giran en torno al cobro de mensajes SMS no enviados, transferencias entre distintas terminales de un mismo usuario y problemas con el ADSL del móvil.

Telefónica- Movistar

En cuanto a la relación calidad/precio percibida por el usuario Telefónica sigue manteniendo la primera posición en todos sus servicios. En cuanto a telefonía fija, es la compañía que menos consultas y reclamaciones recibe en la Unión de Consumidores de Málaga. Aún así también se han registrado algunos problemas en relación a la portabilidad de números, además de quejas de usuarios por faltas de ofertas en relación a la fidelidad del cliente.

INTERNET

Los principales problemas derivan de la velocidad y las caídas en la conexión. No concuerda la rapidez prometida por las compañías. Se ofrece una publicidad engañosa, prometen hasta 20 megas sin embargo el usuario no alcanza esa velocidad y la explicación es que explicaron al cliente que podría alcanzar 'hasta 20 megas' y que no se comprometieron a que siempre tenga esos 20 megas.

Además, los usuarios se quejan de los packs autoinstalables que suelen ofrecer estas compañías ya que por desconocimiento del usuario le dificultan al cliente la instalación e incluso si hay alguna recaída no saben como reinstalarse.

Incumplimiento de las ofertas y publicidad engañosa en torno a la velocidad y cobro de servicios no contratados.

TELEVISIÓN DE PAGO

Los consumidores están preocupados por la llegada de la Televisión Digital Terrestre y las principales dudas y quejas giran en torno a la falta de información sobre los sintonizadores que son necesarios.

En el caso de los canales de pago digitales, los usuarios se interesan por saber si será necesario un decodificador además del receptor de TDT para poder ver los nuevos canales de pago o si existe uno único apto para contratar todos los servicios (canales en abierto y privados).

ALERTA DE FRAUDE EN TDT

La Unión de Consumidores de Málaga alerta a los ciudadanos y en especial a la población de una avanzada edad de una estafa que se está llevando a cabo en la provincia en relación a los receptores de TDT. La oficina ha atendido la denuncia de dos mujeres vecinas de la zona de Tiro Pichón que han sido víctimas de este fraude. Se trata de un grupo de personas que se dedican a ir casa por casa informando de la Televisión Digital Terrestre, hacen creer (sobre todo a personas mayores) que tienen derecho a una subvención de alguna administración pública para cambiar su receptor, les convencen de que cuando llegue el apagón analógico no funcionará y le ofrecen cambiarlo por otro, supuestamente nuevo y de alta tecnología, por una cantidad de dinero por debajo de su valor real. Se trata del mismo aparato que le venderán después a otra persona.

La Unión de Consumidores de Málaga recuerda a los ciudadanos que todas las empresas que se dedican a la venta a domicilio están obligados a entregar a los clientes de la garantía y toda la documentación de los aparatos adquiridos, además se debe comprobar que todo está correcto e incluso que está bien empaquetado.

CONSULTAS Y RECLAMACIONES TELECOMUNICACIONES MÁLAGA 2008

PRIMER TRIMESTRE 2008

tabla 4

SEGUNDO TRIMESTRE 2008

segundo trimestre 2008

TERCER TRIMESTRE 2008

tercer trimestre 2008

CONSULTAS Y RECLAMACIONES TELECOMUNICACIONES MÁLAGA 2009

PRIMER TRIMESTRE 2009

PRIMER TRIMESTRE 2009

SEGUNDO TRIMESTRE 2009

segundo trimestre 2009

TERCER TRIMESTRE 2009

tercer trimestre 2009

JORNADA 'CLAVES PARA EL ENTENDIMIENTO ENTRE USUARIOS Y OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES

ESTUDIO RELACIÓN CALIDAD/PRECIOS DE LOS OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES EN TELEFONÍA FIJA

  • Tele2 es el operador que más tarda en proveer de línea telefónica a sus clientes, 51 días.
  • Telefónica mantiene la primera posición en la percepción del cliente en cuanto calidad/precio, sin embargo hay que tener en cuenta que continúa siendo el operador MÁS CARO Y EL DOMINANTE, por este motivo ejecuta más rápidamente las reclamaciones y averías.

 

La Unión de Consumidores de Andalucía celebró ayer en Málaga la Jornada 'Claves para el Entendimiento entre usuarios y operadores de Telecomunicaciones' en el Hotel Monte Málaga, en la que contó con la colaboración de la Asociación de Internautas y la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales, que dieron a conocer sus estudios y encuestas sobre los criterios de elección de un operador de acceso a Internet y la importancia de la posventa y la atención al cliente.

En esta jornada, la Unión de Consumidores presentó el Estudio sobre la relación Calidad/Precios de los Operadores de Telecomunicaciones en telefonía fija de 2008 que cada año realiza la organización a nivel nacional. Según los datos obtenidos en calidad, Telefónica, con sus movimientos ligeramente oscilantes, se consolida en el primer lugar con diferencias superiores al 70% sobre Orange, el peor del estudio que vuelve a la senda del suspenso con 4,55.

La calidad sigue siendo el factor diferencial que más influye en el resultado final al aportar una nota media de un 35% más baja que la que registra el precio (8,56 puntos) lo que da idea de la mayor igualdad que en este apartado presentan los operadores.

Con la suspensión de la publicación de datos de Orange por parte de la SETSI, Tele2 es el operador que más tarda en proveer de línea telefónica a sus clientes (51 días). En los avisos de averías Tele2 y Orange superan los 6 por cada 100 líneas. El tiempo empleado para reparar el 95% de las averías de menor duración es de 304 horas en el caso de Orange. El menor tiempo objetivo de reparación (compromiso establecido pro el propio operador) lo ofrece Telefónica con 46 horas. El mayor plazo son las 72 horas de R y Orange.

El operador que menos averías repara en el plazo objetivo es Orange (55%) y Tele2 (78%). En el apartado de reclamaciones sobre facturación, la mayoría de operadora rondan el 0,5%, Telefónica registra un 1% y Telecable vuelve a ser el mejor con un 0,13%.

A pesar de los datos que recoge el estudio, el presidente de la Unión de Consumidores de Málaga, Jesús Burgos recordó que Telefónica continúa siendo la más cara pero que al ser el operador dominante ejecuta más rápidamente las reclamaciones y las averías, por este motivo las estadísticas la benefician.

ESTUDIO RELACIÓN CALIDAD/PRECIOS DE LOS OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES EN TELEFONÍA FIJA 2008 A NIVEL NACIONAL 

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Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:17
 
La Unión de Consumidores de Málaga ofrece asesoramiento personalizado y gratuito para inmigrantes PDF Imprimir E-mail
Jueves, 07 de Octubre de 2010 09:04

Desde este mes de Octubre y hasta el 31 de Diciembre de 2010 la Unión de Consumidores de Málaga, gracias al Área de Participación del Ayuntamiento de Málaga, llevará a cabo en su sede un servicio personalizado y gratuito a todos los inmigrantes que lo soliciten en diferentes áreas: asesoramiento en vivienda, educación, cultura, trabajo, consumo, asesoramiento jurídico, así como en problemas que puedan surgir en temas sanitarios.

Pero, no es la única ni primera vez que la Unión de Consumidores se preocupa por este sector de la población o que trabaja para ellos; al revés, siente especial sensibilización por un colectivo que sufre de las mismas necesidades en materia de información o padece situaciones peores de indefensión.

Desde el 1 de Octubre de 2004, la asociación cuenta con un Área de Atención al Inmigrante; dirigido por profesional inmigrante contratado específicamente, con el perfil y conocimientos propios para el desarrollo del mismo, con la colaboración y el asesoramiento de los técnicos de la organización. El objetivo de esta área es conseguir la normalización de los ciudadanos inmigrantes, actuando decididamente en la inserción y la promoción social, respetando sus costumbres y cultura. Se intenta dar información y asesoramiento como a cualquier ciudadano en calidad de consumidores y usuarios partiendo de las dificultades idiomáticas y culturales que se le añaden al encontrarse en un país distinto al de su lugar de origen.

Desde la Unión de Consumidores de Andalucía se consideró y considera importante el mantenimiento de este área; el inmigrante, como usuario y ciudadano, también necesita de una entidad que vele por sus derechos. Con este fin, la Unión de Consumidores ya ha llevado a cabo sus primeras Jornadas en esta materia.

Además, prepara dos talleres más en Málaga capital.

El objetivo de crear este área exclusiva de asesoramiento responde a la necesidad de que una organización de consumidores pueda ofrecer la integración total y natural en igualdad a todos los ciudadanos.

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:29
 
Premios Málaga de Consumo 2009 PDF Imprimir E-mail
Viernes, 06 de Noviembre de 2009 12:27

La Unión de Consumidores de Málaga ha celebrado hoy el acto oficial de entrega de los Premios Málaga de Consumo 2009, un galardón que cumple su tercera edición en reconocimiento a aquellas personas, entidades, instituciones y organismos que de una manera u otra han destacado por su implicación, actuación y apuesta por mejorar la relación y calidad de vida de los ciudadanos como consumidores y usuarios.

La Delegada Provincial de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía, Mª Antigua Escalera, el Secretario General de la Unión de Consumidores de España y Presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía, Juan Moreno y el Presidente de la Unión de Consumidores de Málaga, Jesús Mª Burgos, han sido los encargados de presidir el acto.

En esta edición, los galardonados con los Premios Málaga de Consumo 2009 han sido:

La Profesión Médica y en su representación el Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Málaga, en reconocimiento a su contribución a la reforma sanitaria en España situando al usuario como centro del servicio de salud, poniendo en valor su capacidad de decisión como consumidor y usuario.

D. Antonio Lafuente Salido, miembro de la Confederación de Empresarios de Málaga en reconocimiento a su calidad personal y a su trayectoria profesional, por fomentar los Consejos Provinciales de Consumo y colaborar decididamente con las organizaciones de consumidores y en particular con la Unión de Consumidores de Málaga.

El Hotel Monte Málaga en reconocimiento a su innovadora apuesta por las energías renovables, el compromiso con el respeto al medio ambiente y el consumo responsable, además de la calidad percibida por el usuario.

En esta tercera edición, se ha hecho entrega por primera vez de un cuarto Premio Málaga de Consumo para reconocer a instituciones, entidades y organismos públicos y privados que destacan en su relación con el consumidor dentro del ámbito de la cultura. Un galardón que la Unión de Consumidores desea mantener en próximas ediciones. En esta ocasión, se ha premiado a:

El Centro de Arte Contemporáneo de Málaga en reconocimiento a su apuesta decidida por el arte, la gratuidad y cercanía al ciudadano como consumidor y usuario, fomentando la cultura e impulsando a la ciudad en el ámbito nacional e internacional.

La Unión de Consumidores de Málaga es la única organización que con carácter provincial reconoce y premia a entidades, instituciones públicas o privadas y profesionales de diversos sectores que destacan por la calidad del servicio que ofrecen a los ciudadanos como consumidores y usuarios.

Presentación de la web: www.unionconsumidores.com

La Unión de Consumidores de Málaga ha presentado su nueva imagen y por primera vez la web de la organización a nivel provincial: www.unionconsumidores.com Una página que transmite la imagen de profesionalidad, seriedad y claridad de la Unión de Consumidores de Málaga. Se caracteriza por un acceso sencillo, práctico y útil para poder conocer a la organización a nivel provincial (quiénes somos, qué hacemos, a dónde nos dirigimos, dónde participamos, áreas específicas de actuación, calendario de eventos, proyectos, convenios, así como las personas que conforman los distintos departamentos).

Además, se ofrece toda la información sobre consumo que la Unión de Consumidores considera que todo ciudadano debe conocer como consumidor y usuario en cualquier relación con bienes, productos y servicios, sus derechos y obligaciones, procedimiento para rellenar y presentar una hoja de reclamaciones, los procesos de mediación y arbitraje, etc. Así mismo, el internauta puede hacernos llegar sus sugerencias y consultas a través de la web e incluso descargarse y rellenar una hoja de reclamaciones electrónica.

La web es también una base de datos donde cualquier ciudadano puede acceder a las noticias de consumo publicadas por la Unión de Consumidores a nivel provincial, regional y nacional, así como las últimas informaciones sobre temas de actualidad que afectan al consumidor. Los medios de comunicación también pueden descargarse las notas de prensa de la organización. A través del enlace a publicaciones ofrecemos los últimos estudios e informes realizados por la Unión de

Consumidores así como distintos manuales prácticos y útiles para el consumidor en distintos temas como rebajas, compra-venta y alquiler de viviendas, productos ecológicos, etc.

En esta web cualquier ciudadano puede localizar los datos de contacto de cualquier oficina de la organización en el ámbito nacional a través del mapa-directorio.

En definitiva, a través de www.unionconsumidores.com la Unión de Consumidores de Málaga pone a disposición de todos los ciudadanos una nueva herramienta para acercar la organización y su funcionamiento, hacer llegar la información de forma rápida y práctica al usuario poniendo a su disposición otro canal de interactuación y contribuyendo a difundir y defender los derechos y obligaciones de los ciudadanos como consumidores y usuarios.

Información y asesoramiento gratuito La Unión de Consumidores de Málaga es la única organización de consumidores que atiende, informa y asesora de forma TOTALMENTE GRATUITA a todos los ciudadanos independientemente de que sean o no socios de la organización, por este motivo han aumentado más de un 20 por ciento el número de consultas recibidas en los tres primeros trimestres de este año (de enero a septiembre de 2009) periodo de tiempo en el que la organización a nivel provincial ha recibido cerca de 15.000 consultas y reclamaciones.

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:16
 
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