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Estudio Anual

Casi el 90% de los malagueños adelanta a noviembre sus compras de Navidad La mayoría eligen realizar sus compras en grandes superficies e hipermercados. Tan sólo el 3,7 % comprará en el pequeño comercio. Se mantiene la predisposición a comprar por internet pero desaparece el miedo a las aglomeraciones presenciales como motivo. 24 de noviembre de 2022....


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Buzón de sugerencias a EMASA

IDEA CONJUNTA DE Finalidad: optimizar los canales de comunicación hacia las personas consumidoras Déjanos tus opiniones y peticiones de forma anónima en: Presencial en nuestra sede: Alameda de Colón, 9, Ático 2 Online: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Haz oír tus derechos—Somos tu altavoz desde 1985


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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. (Horario de verano, del 14 de junio al 17...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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Bienvenidos a la portada
La Unión de Consumidores de Málaga lanza campaña sobre la brecha digital y cómo afecta a las personas mayores PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 12 de Julio de 2022 09:16

Desde 2008 han cerrado más de 26000 sucursales bancarias en España, más del 50 % de las existentes.

El cierre de sucursales y la reducción de servicios presenciales afectan a los servicios ofrecidos a colectivos más vulnerables.

La falta de atención o la imposición de realizar trámites por medios técnicos, lo que provoca mayor insatisfacción.

 

Málaga, 12 de julio de 2022. Desde la Unión de Consumidores de Málaga, siempre con especial atención a aquellos colectivos más vulnerables, conocemos la especial situación a la que se enfrentan miles de personas en relación a su acceso a los servicios bancarios. Y es que la digitalización de muchos de esos trámites está provocando en colectivos como el de las personas mayores un serio desagravio. A esta brecha digital se une la incesante tendencia de cierre de sucursales que alejan todavía más a las oficinas bancarias de sus usuarios. Por todo ello, dentro de una actividad subvencionada por el Área de Comercio, Gestión de Vía Pública y Fomento de la Actividad Empresarial, hemos llevado a cabo varias actividades que analizan la situación actual. Entre ellas, hemos elaborado un estudio en el que las personas consumidoras han podido dejar sus impresiones y necesidades hacia el sector. Una vez recogidos los resultados, han sido expuestos en un vídeo informativo a través del que también reivindicamos que la situación está suponiendo un serio problema a miles de personas que se ven desamparadas cada vez que necesitan realizar una operación bancaria tan sencilla como pagar un recibo y son derivados al cajero automático, del que desconocen por completo su funcionamiento.


Los datos más significativos del estudio son:


Las áreas bancarias de mayor perjuicio para las personas mayores son:

Falta de atención humana, completamente insatisfechos el 53,4%

Cierre de oficinas, provoca el mayor descontento el 47,6%

Imposición de realizar trámites por medios técnicos, completamente insatisfechos el 54,4%

Costes económicos por la atención, insatisfacción completa del 44,7%


El nivel de satisfacción con la entidad bancaria es insatisfecho en el 33,9% de los casos, seguido de un 30,1% que se considera neutral. Un 9,7% se declara totalmente descontento y un 19,4% a gusto con los servicios prestados por su banco.

 

En cuanto al cierre de oficinas, un 29,1% indica que ha cerrado al menos una sucursal en su entorno, mientras que el 26,3% asegura que fueron dos oficinas. Asimismo, un 12,6% afirma que en los últimos meses han cerrado más de tres sucursales en su barrio o municipio.

 

Sobre la frecuencia a la hora de acudir a oficina, un 45,57% indica que al menos acude presencialmente una vez al mes, seguidos de los que van cada quince días (17,4%) y los que se personan una vez a la semana (14,5%). El 58,2% prefiere acudir a la oficina para sus gestiones, mientras que el 22,3% prefiere hacerlo vía APP/web y el 10,6% por cajero.

 

Los cajeros automáticos suponen una dificultad para los usuarios en el 26,2% (mucha) y 14,5% (bastante). El 30,10% indica que ha necesitado ayuda para hacer alguna operación por el cajero, destacando el perfil de 56 a 65 años. Más del 84% asegura que en algún momento no pudo realizar una gestión porque únicamente podía realizarse a través de internet o por cajero.


Las actividades más habituales en las oficinas son el pago de recibos o facturas (34,3%), realizar ingresos (14,1%) o transferencias (14,1%). Más del 50% continúa teniendo libreta de ahorros.

 

Casi el 40% no utiliza la banca digital, principalmente por carecer de conocimientos suficientes (53,7%) o por desconfianza (25,9%). A más del 55% le gustaría contar con formación para aumentar sus conocimientos en herramientas digitales.

Un 70,1% asegura que una de las opciones para mejorar la situación pasaría por aumentar el número de personal en las oficinas.

 

El vídeo con los resultados principales puede encontrarse en nuestro canal de Youtube en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=-tS9D9e1djE


Aprovechamos la ocasión para reivindicar la necesidad de que los bienes y servicios se adapten a las personas consumidoras de los mismos, en contra de la tendencia actual de imponer los medios digitales, tanto por parte de empresas privadas como por la propia Administración Pública, muy útiles y que en su mayoría simplifican las gestiones a realizar, pero que suponen un verdadero obstáculo para aquellas personas que no cuentan con las herramientas adecuadas para desenvolverse en igualdad de condiciones. La finalidad es, por tanto, mejorar y alcanzar la integración real y efectiva de todas las personas consumidoras, ofreciendo diversos medios que se adapten a las necesidades de todos los colectivos.


cajero

 
Folleto campaña Los Derechos no se jubilan PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Miércoles, 07 de Septiembre de 2022 10:26

 

 

CAMPAÑA "LOS DERECHOS NO SE JUBILAN"

 

 

La Unión de Consumidores de Málaga UCE, mediante proyecto 'Los derechos no se jubilan’ subvencionado por el Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga, elabora este documento - actualizado a 2022 - y está a disposición de todas las personas consumidoras y usuarias de Málaga para el asesoramiento y defensa de sus derechos.

 

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CAMPAÑA INFORMATIVA SOBRE LA NUEVA HOJA DE RECLAMACIONES DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 27 de Septiembre de 2022 09:54

CAMPAÑA INFORMATIVA


LA NUEVA HOJA DE RECLAMACIONES DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA


 

La campaña cuenta con diferentes materiales dirigidos tanto a las personas consumidoras como a comerciantes y empresarios que ofrezcan bienes o servicios de consumo.

 

El proyecto se ha realizado bajo subvención de la Delegación de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía en Málaga.  


El objetivo es acercar la nueva tramitación a las personas consumidoras para que puedan hacer valer sus derechos en materia de consumo, así como a los distintos profesionales que ofrecen bienes y servicios, para que puedan conocer las obligaciones que les corresponden y dar cumplimiento a la normativa.


Para ello, ponemos a disposición de todas las personas consumidoras los siguientes documentos informativos:

- Folleto, disponible para su descargar.

- 3 vídeos informativos sobre la campaña, que se encuentran en los siguientes enlaces:

 

 

https://www.youtube.com/watch?v=OoNWzAhcAAA

https://www.youtube.com/watch?v=tv6ENKFY9GY

https://www.youtube.com/watch?v=h53enZyYgeE

 

Recordamos que La Unión de Consumidores de Málaga ofrece asesoramiento completo en materia de Consumo a todas las personas que lo necesiten. Nuestras vías de contacto son:

UNIÓN DE CONSUMIDORES DE MÁLAGA

Alameda de Colón, 9, Ático 2, 29001, Málaga

Telf. 952 21 78 58 // 685 49 86 50 (también WhatsApp)

Email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Facebook: Unión de Consumidores de Málaga UCE

Twitter: @UCEMálaga                          

Instagram: unionconsumidoresmalaga

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Última actualización el Martes, 27 de Septiembre de 2022 10:12
 
La Unión de Consumidores de Málaga lanza campaña informativa sobre la garantía de los productos PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 21 de Junio de 2022 10:09

Normativa básica, quejas más frecuentes y cómo reclamar, recogidas en cuatro vídeos y un folleto.

Se trata de una actividad realizada bajo subvención del Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga.

 

Dentro de los distintos sectores de consumo, el (in)cumplimiento de las garantías legales de los productos nuevos y de segunda mano ha generado un aumento de consultas y reclamaciones en los últimos años. Todavía son muchas las personas consumidoras que desconocen sus derechos básicos en materia de garantía y también son muchas las empresas que, por desgracia, incumplen la normativa.

 

Normativa que además, a nivel estatal, ha cambiado en aspectos muy importantes. El pasado 1 de enero de 2022 entraron en vigor una serie de puntos destacables del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De esta forma, y en materia de garantía, se incluyeron cambios sustanciales que es necesario que las personas consumidoras también conozcan.

 

Por ello se plantea esta campaña informativa, a través de cuyas actividades los/as malagueños/as puedan conocer de primera mano esta normativa, aplicada especialmente a aquellos productos que más quebraderos de cabeza suelen dar, como pueden ser electrodomésticos y aparatos electrónicos o vehículos.

 

La campaña, subvencionada por el Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga, contempla la realización de cuatro vídeos informativos con los datos más importantes sobre normativa, incidencias más frecuentes o cómo reclamar, , en un formato accesible y de breve duración, lo que facilita y dinamiza comprensión de forma sencilla y clara. Además, se acompaña de un folleto que aglutina la información esencial y que sirve de guía inicial a las personas consumidoras, ya que el objetivo de esta iniciativa es servir de soporte y apoyo ante una de las incidencias más comunes en Consumo.


La información puede encontrarse en:

1. Garantías de bienes de consumo: aspectos generales. Modificaciones, plazos, condiciones, etc. Vídeo disponible en: https://youtu.be/LhBENI5Hdi4

2. Incidencias en materia de garantía en bienes concretos: electrodomésticos y aparatos electrónicos. Vídeo disponible en: https://youtu.be/a_itUe2I-n8

3. Incidencias en materia de garantía en bienes concretos: vehículos nuevos y de segunda mano. Vídeo disponible en: https://youtu.be/d1rXF1E0Imk

4. Garantía legal y garantía comercial. Cómo reclamar. Vídeo disponible en: https://youtu.be/ZY-3LYPn8tc

 

Asimismo, toda esta información – enlaces y vídeos – se encontrarán disponibles en nuestra página web, a disposición de todas las personas consumidoras que deseen su consulta.

Recordamos que la Unión de Consumidores de Málaga mantiene abiertas todas sus vías de contacto para la atención de todas las personas consumidoras que deseen realizar sus consultas sobre normativa de garantía o cualquier tema en Consumo.

 

UNIÓN DE CONSUMIDORES DE MÁLAGA

Alameda de Colón, 9, Ático 2, 29001, Málaga

952217858 – 685498650 (WhatsApp)

Email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

 

, en un formato accesible y de breve duración, lo que facilita y dinamiza comprensión de forma sencilla y clara

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Última actualización el Martes, 21 de Junio de 2022 10:53
 
“Tus Derechos, de Etiqueta. Atención a la importancia del etiquetado de los productos de consumo” PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Lunes, 28 de Noviembre de 2022 07:37

Se trata de una campaña formativa sobre el etiquetado de los productos de consumo y cuenta con diferentes materiales dirigidos a las personas consumidoras.

 

La actividad también se dirige a fomentar la toma de conciencia y empatía con las deficiencias del etiquetado para personas con alergias e intolerancias.

 

El proyecto se ha realizado bajo subvención de la Delegación de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía en Málaga.

 

Málaga, 28 de noviembre de 2022. Nuestra sociedad está marcada por el envasado de cientos de productos que utilizamos y consumimos cada día, pero ¿prestamos atención a su composición o a cómo se nos detalla su contenido? El etiquetado de los productos, tanto de alimentación como cosméticos y/o de higiene personal, refleja gran parte de su constitución, pero ¿es suficiente? ¿Aparece todo lo realmente necesario? ¿Sabemos interpretarlo?

Con esta actividad formativa, desde la Unión de Consumidores de Málaga deseamos formar a la ciudadanía en estos aspectos tan básicos y de necesario conocimiento.

La campaña cuenta con un taller, que se impartirá de forma online este jueves 1 de diciembre a las 10 horas, un folleto digital, disponible para su descarga desde nuestra web, y tres vídeos de corta duración sobre la materia, con explicaciones claras y ejemplos ilustrativos y visuales, de corta duración. Esta campaña informativa se lleva a cabo bajo proyecto subvencionado por la Delegación de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía en Málaga.

 

Además, se incluirá información sobre aquellos componentes a los que prestar atención en alergias e intolerancias, así como se expondrán las necesidades reales para la máxima protección de las personas consumidoras. Consideramos que toda formación en este sentido es vital, máxime en sectores como la restauración y alimentación, donde los profesionales deben conocer que no es lo mismo la intolerancia a la lactosa que la alergia a la proteína de la leche y que saber diferenciarlo puede llegar a salvar la vida de una persona.

 

 

El taller “¡Tus Derechos, de Etiqueta!” será fácilmente accesible (el 1 de diciembre a las 10 horas) desde el siguiente enlace: https://meet.google.com/asm-tads-tme

 

Es importante que el acceso se realice mediante una cuenta de correo Gmail.

 

En cuanto a los vídeos, pueden ser visualizados en nuestro canal de Youtube, a través de estos enlaces:


https://www.youtube.com/watch?v=L6nE_FfdaXg

https://www.youtube.com/watch?v=4av1wp6zGqs

https://www.youtube.com/watch?v=vclejBjGI54

 

Nuestra labor

La Unión de Consumidores de Málaga ofrece asesoramiento completo en materia de consumo a todas las personas consumidoras que lo necesiten. Además, se ofrece la posibilidad de que, para aquellas personas que así lo deseen, puedan asociarse y nuestra Asociación realice el trámite administrativo en su representación de forma completa. Nuestras vías de contacto son:

 

 

UNIÓN DE CONSUMIDORES DE MÁLAGA

Alameda de Colón, 9, Ático 2, 29001, Málaga

Telf. 952 21 78 58 // 685 49 86 50 (también WhatsApp)

Email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla // Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

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