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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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Bienvenidos a la portada
UCE acusa a las operadoras de "fraude y engaño" PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 06 de Marzo de 2012 10:26

La Unión de Consumidores acusa a las operadoras de telefonía móvil de facturar más de 500 millones de euros al año por "fraude y engaño" a sus usuarios, siendo, precisamente este sector el que más quejas y consultas registra en su Observatorio de Consumo, con un 19,11 por ciento en 2011.

 

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Ante lo alarmante de las cifras, la Unión de Consumidores quiere reclamar antes las compañías telefónicas los derechos de los consumidores a recibir una mejor atención al cliente e información veraz, de la misma forma que solicita a los organismos competentes que las políticas regulatorias se orienten a promover la competencia real de manera que existan múltiples ofertas diferenciadas para los usuarios.

Entre los principales motivos de queja destacan la disconformidad con la facturación, la incorrecta aplicación de tarifas y descuentos y la imposición de penalizaciones por baja en la compañía.

El denominador común de estas quejas es una deficiente información a cerca de los servicios y tarifas por parte de la operadora.

Un nuevo fenómeno detectado a lo largo de este año es la proliferación de ofertas telefónicas individualizadas a los clientes por parte de sus operadores, bien por que han solicitado la portabilidad a otra compañía o bien como "gesto" por su fidelidad. Aparentemente estas ofertas suponen una mejora de las condiciones del usuario, aunque no suelen quedar registradas documentalmente, por lo que el usuario carece de pruebas documentales para manifestar su disconformidad.

Las penalizaciones por baja en la compañía también son un tema recurrente de consulta y queja. En este sentido, desde la Unión de Consumidores queremos aclarar que la permanencia es una práctica legal y supone normalmente, la contraprestación a la entrega de un terminal gratis o a un bajo coste.

Además de las operadoras de móviles, también han incrementado el número de quejas y reclamaciones la telefonía fija y las compañías de Internet.

 

Última actualización el Martes, 06 de Marzo de 2012 10:36
 
Indemnizaciones Costa Concordia PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Miércoles, 15 de Febrero de 2012 10:41

La compañía Costa Crucero amplía el plazo de aceptación de indemnización hasta el 31 de marzo.

La Unión de Consumidores informa que el plazo de para las indemnizaciones por el accidente del Costa Concordia del 13 de enero se amplía hasta el 31 de marzo.

Costa Crucero, la compañía responsable del crucero Costa Concordia, que sufrió un accidente el pasado 13 de enero frente a la isla de Giglio provocando la muerte de al menos 17 personas, ha ampliado "el plazo de aceptación de dicha indemnización del 14 de febrero, al 31 de marzo de 2012"; según la carta remitida a la Unión de Consumidores de España. Afirma que la ampliación tiene que ver con el deseo de "flexibilizar el proceso de aceptación de la indemnización en concepto de pérdida de equipaje y otros objetos personales, así como el impacto emocional del accidente sufrido" por los pasajeros del Costa Concordia.

UCE quiere hacerse eco de esta información con el fin de que llegue a los afectados por el accidente.

Costa Crucero espera que con la ampliación del plazo "los afectados dispongan de mayor margen para poder consultar su posición respecto al ofrecimiento que desde Costa Crociere" han trasladado a las personas afectadas.

 

barco-Costa-Concordia

Última actualización el Miércoles, 15 de Febrero de 2012 10:43
 
Asamblea Informativa Participaciones Preferentes PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 31 de Enero de 2012 09:52

La Unión de Consumidores de Málaga prepara una asamblea informativa para los afectados por las participaciones preferentes.

Si está interesado en que la Unión de Consumidores le asesore y/o represente :

Los pasos son los siguientes:

1- Acuda a la asamblea informativas que se realizará el próximo jueves día 9 de Febrero a las 11:00 horas en el Colegio de Mediadores de Seguros de Málaga, sito en Alameda Principal, 21, 5º planta. (para más información 952 21 78 58).

3- Puede hacerse socio para que tramitemos su reclamación descargando y rellenando la ficha de solicitud (en www.unionconsumidores.com)

La documentación necesaria para iniciar los trámites es:

- Publicidad del producto comercializado y folleto informativo del mismo

- Contrato de depósito y administración de valores firmado por la entidad bancaria.

- Contrato de cuenta de ahorro en libreta a plazo fijo (en algunos caso hicieron firmar este tipo de cuenta ahorro para abonarle los intereses).

- Cuestionario MIFID.

-Contrato de adquisición de preferentes firmado

- Si las hay, reclamación escrita, realizada ante Servicio de Atención al cliente y su contestación.

-Documentación del canje en su caso y escrito de no renuncia de acciones si se ha presentado

En el caso de que se inicien acciones judiciales se indicará los costes que conllevarían el procedimiento y poderes necesarios, si fueran necesarios.

 

Última actualización el Martes, 31 de Enero de 2012 12:14
 
UCE regala licencias de VOY a colectivos sociales PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Jueves, 09 de Febrero de 2012 12:01

VOY convierte el teléfono móvil en una herramienta de seguridad personal.

La Unión de Consumidores de Málaga ha hecho entrega de licencias VOY a distintos colectivos de la ciudad entre los que se encuentra: ADRO, Asociación Síndrome de Down y Fundación ONCE, entre otros.

VOY es una aplicación que convierte el móvil en un dispositivo de seguridad personal. Es el resultado de un proyecto de Innovación Social desarrollado por Lambda, Soluciones de Gestión, empresa colaboradora de la Unión de Consumidores, cuya finalidad es mejorar la seguridad de las personas en situaciones de riesgo.

El acto, presidido por la gerente de Lambda, Soluciones de Gestión, Lucía Miralles, el presidente de la Unión de Consumidores, Jesús Burgos y Carmen Rosas, coordinadora provincial del Instituto Andaluz de la Mujer, ha constado de una demostración práctica del funcionamiento de la aplicación, así como de la entrega de licencias gratuitas.

 

PRESENTACIN VOY

VOY es una aplicación pionera que permite lanzar una alerta a múltiples contactos desde el móvil, bien por SMS, bien por email. Especialmente diseñada para personas que pueden verse en situaciones de peligro, amenaza o inseguridad. Personas mayores que pueden desorientarse, personas con alguna discapacidad, personas que practican deportes de riesgo (alpinismo, esquí, senderismo...), profesionales que trabajan en condiciones de inseguridad, o mujeres amenazadas o víctimas de violencia de género.

Cuando una persona usuaria de VOY se encuentra en una situación de amenaza o peligro, con sólo pulsar un botón en su móvil habrá alertado a tantos contactos como haya predeterminado en el sistema. La alerta informa en tiempo real con un mensaje de texto que incluye la localización exacta del móvil (y por tanto del usuario/a), así como una grabación de voz que recoge toda la información sonora que se ha producido en el momento de la alerta.

La licencia VOY incluye la aplicación móvil así como el acceso restringido al área de clientes en la plataforma web. Desde esta zona se puede gestionar las alertas, revisar el contenido de las mismas, personalizar cada móvil según las necesidades de la persona que lo va a utilizar o individualizar los textos de las distintas alertas.

Además del aviso del/a usuario/a, se pueden establecer otras alertas como las de batería baja, de fuera de cobertura o una de las más interesantes: de control de zona. Consiste en establecer un área de seguridad para una persona mayor en su barrio, o para excursionistas. Si estas personas salen de la zona de seguridad establecida, el móvil emite una alerta automática a los contactos, que podrán actuar en consecuencia.

VOY es una aplicación de fácil manejo, siendo utilizable por cualquier persona. VOY es compatible con cualquier teléfono móvil y con cualquier operadora.

Para adquirir VOY, basta con entrar en www.sistemavoy.com o contactar a través de Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:07
 
Las participaciones preferentes, un engaño a los usuarios PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 24 de Enero de 2012 10:08

La Unión de Consumidores  denuncia que varias entidades bancarias (hasta el momento ha recibido reclamaciones a La Caixa, Cajasol y la Caja de Ahorros del Mediterráneo) han colocado a los usuarios participaciones preferentes u otros productos de ahorro complejos, sin ofrecerles una información accesible, comprensible, completa y adecuada sobre las características reales del producto, su naturaleza y efectos. De hecho se ha omitido un elemento fundamental: que las participaciones adquiridas no son amortizables por los impositores y por tanto  contravienen las indicaciones expresas de los reclamantes sobre las posibilidades de recuperación de los depósitos (ya que los usuarios habían acudido a sus cajas de ahorro pidiendo depósitos a plazo con alta rentabilidad)

ahorros

            La Unión de Consumidores ha podido comprobar que, por ejemplo, la CAM hace constar en su contrato que el inversor ha recibido con éste el preceptivo folleto informativo cuando los usuarios afirman que no han recibido dicho documento.

Las participaciones preferentes a las que han accedido tantos
usuarios les dejan atrapados en una inversión no deseada, contraria a sus intereses y de la que sólo podrán desprenderse mediante su negociación a la baja en los mercados. Este hecho lesiona sus intereses económicos, tanto más cuando se trata de personas sin conocimientos financieros o bursátiles que han depositado su confianza en una entidad bancaria que, para obtener unos resultados determinados, han ocultado información fundamental a sus clientes engañándolos con un producto: las participaciones preferentes.

Por todo ello, la Unión de Consumidores  ha puesto su gabinete jurídico a disposición de los afectados que pueden ponerse en contacto a través del correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla con el asunto “engaño participaciones preferentes”.

Última actualización el Martes, 24 de Enero de 2012 10:16
 
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