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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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Bienvenidos a la portada
Las participaciones preferentes, un engaño a los usuarios PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 24 de Enero de 2012 10:08

La Unión de Consumidores  denuncia que varias entidades bancarias (hasta el momento ha recibido reclamaciones a La Caixa, Cajasol y la Caja de Ahorros del Mediterráneo) han colocado a los usuarios participaciones preferentes u otros productos de ahorro complejos, sin ofrecerles una información accesible, comprensible, completa y adecuada sobre las características reales del producto, su naturaleza y efectos. De hecho se ha omitido un elemento fundamental: que las participaciones adquiridas no son amortizables por los impositores y por tanto  contravienen las indicaciones expresas de los reclamantes sobre las posibilidades de recuperación de los depósitos (ya que los usuarios habían acudido a sus cajas de ahorro pidiendo depósitos a plazo con alta rentabilidad)

ahorros

            La Unión de Consumidores ha podido comprobar que, por ejemplo, la CAM hace constar en su contrato que el inversor ha recibido con éste el preceptivo folleto informativo cuando los usuarios afirman que no han recibido dicho documento.

Las participaciones preferentes a las que han accedido tantos
usuarios les dejan atrapados en una inversión no deseada, contraria a sus intereses y de la que sólo podrán desprenderse mediante su negociación a la baja en los mercados. Este hecho lesiona sus intereses económicos, tanto más cuando se trata de personas sin conocimientos financieros o bursátiles que han depositado su confianza en una entidad bancaria que, para obtener unos resultados determinados, han ocultado información fundamental a sus clientes engañándolos con un producto: las participaciones preferentes.

Por todo ello, la Unión de Consumidores  ha puesto su gabinete jurídico a disposición de los afectados que pueden ponerse en contacto a través del correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla con el asunto “engaño participaciones preferentes”.

Última actualización el Martes, 24 de Enero de 2012 10:16
 
¿Rebajas? PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 17 de Enero de 2012 09:48

Tras las primeras semana de rebajas

La Unión de Consumidores pide un cambio en la normativa de rebajas

-Los incumplimientos reiterados favorecen a los grandes establecimientos que vulneran sistemáticamente los derechos de los consumidores.

-Según la encuesta hecha a mil andaluces, los ciudadanos no son racionales en el gasto.

La Unión de Consumidores de Andalucía ha elaborado un informe basado en las encuestas que ha elaborado en las ocho provincias andaluzas. El informe aborda cuestiones como la previsión y racionalización del gasto; la actitud de los consumidores en las rebajas (cuánto, cómo y dónde se gastan el dinero); la percepción de los usuarios sobre el tratamiento o la calidad que reciben en estos periodos comerciales o la vulneración de sus derechos.

Los procedimientos irregulares más frecuentes observados por la Unión de Consumidores en los establecimientos estudiados básicamente tienen relación con el etiquetado confuso en las prendas en muchos casos inexistente que impide la comprobación de datos básicos como el precio anterior y el rebajado. También es muy recurrente la separación indefinida entre los productos de nueva temporada y los rebajados y, en multitud de ocasiones, el uso de los reclamos falsos, utilizando carteles que ofertan un porcentaje de descuento o precio rebajado que no se corresponde con el precio etiquetado en el producto.

La Unión de Consumidores ha podido comprobar cómo existen comercios que, publicitando rebajas, no cuentan con el 50% de los productos rebajados tal y como es preceptivo.

Todo ello induce a los clientes a la confusión causando, por ejemplo, que se deduzca por los carteles o por la ausencia de los mismos, que ciertas prendas estén rebajadas cuando no lo están. Asimismo se hace imposible saber el precio de la rebaja o descuento aplicado al no constar un etiquetado correcto.

Por eso, la Unión de Consumidores ha instado a la Dirección General de Consumo a que haga públicos los nombres de los establecimientos que incumplen la normativa así como las sanciones interpuestas. Asimismo, ha animado a la Junta de Andalucía a que se replantee de una vez la reforma de una normativa que difícilmente se puede cumplir (¿cuánto comercios cuentan con el 50% de productos rebajados?) y que acaba favoreciendo al sector empresarial en menoscabo de los consumidores.

La ciudadanía andaluza y las rebajas: previsión y racionalización del gasto

Aunque más de la mitad de los andaluces afirman comprar en rebajas (el 52% así ha contestado), el 37% por ciento sólo compra en rebajas "a veces" y el 11% no realiza sus compras en este período comercial. Según la encuesta, los andaluces apenas realizan una lista de sus necesidades, ya que un 61% de los encuestados así lo afirma. De hecho, el 20% elabora dicho listado "a veces" y sólo un 18% lo hace. Muy relacionada con la racionalización del gasto está la siempre recomendada elaboración de un presupuesto previo. Este hecho, aunque sencillo, facilita el ahorro y evita la compra compulsiva ya que fijar a una cantidad de dinero limitada, implica el ajusto a dicho montante lo que trae consigo la búsqueda de precios competitivos a través de la comparación de establecimientos. En cuanto a la elaboración de un presupuesto previo, sólo el 24% "asigna un presupuesto previamente". Llama la atención la escasa previsión de los encuestados ya que el 57% no lo hace nunca y el 19%, a veces.

Otro rasgo en la actitud que podría considerarse propio de la racionalización del gasto es el hecho de esperar al periodo de rebajas para realizar las compras. Aunque, en este sentido, hay que aclarar que de nada serviría aguantar para comprar al periodo de rebajas y que, cuando se acuda, la compra se realice compulsivamente. A la hora de saber si los andaluces esperan "al periodo de rebajas para realizar sus compras", no se encuentran resultados especialmente significativos. El 39% de los andaluces no espera a las rebajas para realizar sus compras, el 26% sí lo hace y existe un 35% que aguarda a ese momento "sólo si no es urgente".

El gasto: cuánto, cómo y dónde

En cuanto al gasto, el 40% desembolsa "hasta 50 euros", casi la mitad (el 46%) se gasta "entre 50 y 150 euros" y sólo el 14% gasta más de 150 euros. Estos importes no suelen responder a la elaboración de un presupuesto previo ya que sólo el 24% "asigna un presupuesto previamente". El 57% no lo hace nunca y el 19%, a veces.

Este gasto se realiza mayoritariamente y de una forma bastante equilibrada "en efectivo" (45%) o "con tarjeta" (49%) y sólo un 6% de los encuestado paga su gasto en rebajas "financiándolo por la tienda".

Los andaluces se inclinan con una holgada mayoría por los centros comerciales (abiertos o no) y las tiendas de destockaje (Factorys, etc.) ya que un 67% de los encuestados así ha contestado. Importante descenso con respecto a estos enclaves comerciales presenta el pequeño comercio, ya que el 26% de los encuestados realiza allí sus compras. Por último, y con un porcentaje significativamente menor, sólo el 7% de la población compra en Internet en las rebajas.

Más de las tres cuartas partes de los consumidores en rebajas (el 80%) gastan su dinero el "textil, calzado y complementos", el resto se divide entre "nuevas tecnologías" (14%) y "cultura" (7%) como discos, libros o arte.

Percepción de los consumidores en rebajas

En la elaboración de esta encuesta la Unión de Consumidores también ha querido conocer qué imagen y experiencia han tenido los andaluces durante las rebajas ya que en las épocas de aumento de las ventas y el consumo, suelen crecer también el número de quejas, consultas y reclamaciones.

A la pregunta de si "encuentran la misma calidad durante las rebajas", casi la mitad de los encuestados contesta afirmativamente (el 43% considera que la calidad es la misma), el 33% considera que "depende del sector" y el 24% considera que no.

En cuanto al trato recibido por parte de los dependientes, más de la mitad (el 53%) contesta que no existe variación con respecto al resto del año, el 28% que "depende del comercio" y un 19% contesta que "no recibe el mismo trato".

En lo que se refiere a las incidencias, casi la mitad de los encuestados (49%) considera que "aumentan en alguna ocasión", el 38% considera que "no aumentan" y el 13% ha contestado que las incidencias "siempre aumentan al comprar en periodos de rebajas".

Una gran mayoría de los encuestados (58%) considera que "la atención al cliente" es el "aspecto en el que se ofrece peor servicio durante las rebajas", le sigue a cierta distancia (con el 38%) las "devoluciones" y, con un pequeño 3%, "la forma de pago".

Rebajas y derechos del consumidor

Conscientes de que en periodos en los que aumentan el consumo también aumentan las quejas y reclamaciones, la Unión de Consumidores de Andalucía también ha querido saber hasta qué punto conocen y hacen valer sus derechos las personas consumidoras andaluzas porque un consumidor formado es un consumidor protegido.

En este sentido hay que de saber si los consumidores conservan para posibles actuaciones futuras (reclamaciones, devoluciones, solicitud de garantías...) el principal documento para ello: el ticket de compra. La gran mayoría de los andaluces (el 70%) sí que lo guarda frente al 13% que no y el 17% que lo conserva sólo "a veces".

En cuanto a la hoja de reclamaciones, la Unión de Consumidores de Andalucía ha querido saber también si la ciudadanía ha necesitado rellenar alguna vez este instrumento. La gran mayoría de los andaluces ha contestado que no (el 71% de los encuestados) frente al 13% que sí la ha necesitado y cumplimentado. Merece la pena destacar que el 17% de los encuestados, aunque afirman que la han necesitado, no la han rellenado.

Decálogo del consumidor en rebajas

Diez recomendaciones que la Unión de Consumidores hace para no perder tiempo ni dinero en estos periodos comerciales.

1.Es muy conveniente comprobar en los establecimientos los artículos y sus precios, para comprobar cuáles son aquellos descuentos que interesan y si realmente se lleva a cabo la reducción.

2.Para evitar comprar de manera impulsiva es muy aconsejable realizar una lista de aquello que se necesita o se quiere adquirir.

3.En las prendas de vestir hay que comprobar la talla, la composición y las instrucciones de lavado y planchado. En los productos perecederos, no hay que olvidar mirar la fecha de caducidad o consumo preferente. Y en los pequeños electrodomésticos es fundamental saber si se siguen fabricando, ya que de lo contrario puede ser un problema a la hora de encontrar recambios. Y no olvidar nunca que las instrucciones de uso deben estar completas y redactadas en castellano.

4.Es cierto que los comerciantes no tienen la obligación de devolver ningún artículo a no ser que éste esté defectuoso, pero si durante el año un establecimiento anuncia que admite devoluciones, tendrá que aceptarlas también en época de rebajas salvo que señale expresamente lo contrario de forma clara y visible.

5.De igual manera siempre es bueno preguntar al encargado del local si las devoluciones se cambian por dinero, por la entrega de otro producto o por vales. Si el comerciante anuncia que devuelve el dinero en efectivo, debe hacerlo.

6.El producto adquirido antes de las rebajas y devuelto en este periodo puede ser una trampa: los establecimientos tienen la obligación de rembolsar el precio que el artículo tenía cuando fue comprado.

7.Cuando un establecimiento luce el distintivo de que acepta pago con tarjeta, debe aceptarlo siempre, salvo que se indique de forma bien visible que queda excluido en época de rebajas.

8.Los comerciantes no pueden anular la garantía de un producto con la excusa de que está rebajado.

9.La etiqueta debe contener el precio anterior a las rebajas y el precio rebajado.

10.No olvide exigir y guardar el ticket de compra por si surge algún problema e incluso es muy útil conservar la publicidad ya que tiene valor contractual.

 

Última actualización el Martes, 17 de Enero de 2012 09:55
 
En Navidad...Mima Medioambiental PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Lunes, 19 de Diciembre de 2011 11:12

II EDICIÓN DE MIMA MEDIOAMBIENTAL DEL 26 DE DICIEMBRE AL 4 DE ENERO

La Muestra Infantil de Málaga, que se celebra en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (FYCMA), contará en esta nueva edición con un taller diario especializado en Medio Ambiente para que los más pequeños se conciencien de la importancia de su cuidado. Así, junto a la amplia oferta de actividades y atracciones de carácter lúdico y educativo que encontrarán los niños en FYCMA durante el periodo navideño, con el taller MIMAMedioambiental podrán aprender de forma divertida y reflexionar sobre este importante asunto.

El Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (FYCMA) acoge desde el lunes 26 de diciembre hasta el miércoles 4 de enero la octavaedición de 'MIMA', la Muestra Infantil de Málaga, si bien los días 21 y 22 de diciembre son de apertura especial para grupos y colegios.

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El evento, diseñado para que los más pequeños puedan disfrutar de un espacio lúdico dedicado a sus gustos y necesidades durante la Navidad, repite este año con la segunda edición de MIMAMedioambiental, donde los más pequeños tomarán conciencia de la importancia del cuidado del Medio Ambiente a través de divertidos juegos y canciones.

El stand de Mima Medioambiental vuelve a estar dirigido por la Unión de Consumidores de Málaga y cuenta con el apoyo de Emasa, el Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Málaga y el Área de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía, así como con la firma Toysrus. De esta forma, los objetivos que persigue el taller son hacer reflexionar a los niños sobre cuestiones que intervienen en el deterioro del Medio Ambiente y crear una conciencia crítica entre los consumidores y los usuarios.

Por ello, este programa cuenta con monitores especializados en el sector infantil y el medio ambiente. Los niños conocerán a través de juegos con cartulinas cómo funciona el reciclaje, cómo realizar portalápices con rollos de papel, hacer bolsas con papel de periódico y dibujos con diversos materiales reciclables y aprender lecciones de medio ambiente con simpáticas canciones.

Además, este año el stand de Mima medioambiental contará con la presencia del Paje Real de la muestra. Los más pequeños tendrán la oportunidad de entregar su carta de los Reyes Magos al paje de Melchor que estará todos los días de 12:00 horas a 14:00 horas.

 

Última actualización el Martes, 20 de Marzo de 2012 08:19
 
10º Cumpleaños del euro PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Viernes, 23 de Diciembre de 2011 11:05

LOS PRECIOS EN “EUROS” TIENDEN A NORMALIZARSE PARA EL 10º CUMPLEAÑOS DE LA MONEDA EUROPEA


  • Hostelería y servicios públicos son los sectores que más han subido.


La Unión de Consumidores ha elaborado un estudio de precios de estos 10 años de euro.

Si a los 5 años de la entrada en vigor de la nueva moneda ya se sufrió una notable subida de precios ahora los precios tienden a normalizarse

Independientemente de la nueva tendencia a la baja de los precios de los productos, la sensación real y constante del consumidor es de subida. Los consumidores apuntan al redondeo y a una falsa equivalencia con las pesetas como principales motivos de esa desconfianza.

Cuando se cumplen diez años de la entrada en vigor del euro hemos elaborado la lista de la compra que realizamos en marzo del 2001, unos meses antes de que la peseta desapareciera por completo de la circulación.


Para establecer la comparación, en marzo del 2001 se eligieron diversos productos de consumo diario. Se tomó nota de los precios de venta al público. Esta misma operación la hemos realizado en este mes de diciembre con los siguientes resultados.

Los incrementos más importantes se han dado en la barra de pan, en la carne de pollo y en el litro de agua embotellada.En tan solo uno de los bienes de consumo controlados se ha apreciado un descenso en el precio final.

Desde la Unión de Consumidores queremos recordar que la variación de los precios de los productos depende de diversos factores, como la temporalidad o estacionalidad del producto(como las frutas), si ha sido una buena cosecha o por la ley de la oferta y la demanda.

Del mismo modo, y según los datos obtenidos, la tendencia en el mercado del próximo año será que los precios seguirán cayendo entre un 20% y 40% hasta que se reconduzca, de nuevo, la economía.


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¿Ha perdujicado al ciudadano el euro?

Desde la Unión de Consumidores queremos defender la zona euro y nuestra integración en la misma. No obstante, creemos  que esta inclusión ha de ser a todos los niveles. Después de estos 10 años de convivencia con el euro, esta asociación cree que la moneda europea ha perjudicado al bolsillo del ciudadano español, en tanto en cuanto los precios se han igualado en toda la zona euro, pero nunca ha existido el mismo poder adquisitivo en los distintos países que lo conforman, de esta forma, los españoles no han salido ganando con el cambio.

En sentido, la Unión de Consumidores reclama una política económica común, más allá de la monetaria. 

Última actualización el Viernes, 23 de Diciembre de 2011 11:13
 
Concurso Customiza a Emma PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Jueves, 01 de Diciembre de 2011 09:10

BASES DEL II CONCURSO DE DIBUJO INFANTIL “CUSTOMIZA A EMMA”


 

 

Los participantes podrán decorar, colorear, cortar, pegar y jugar con la simpática EMMA, la mascota de EMASA, para crear un dibujo original.

El dibujo se presentará en una cartulina tamaño A-4 (que se entregará en el stand de MIMAMedioambiental). Los jóvenes creadores tendrán que desarrollar su idea en el stand y allí quedará expuesto su dibujo concursante

 

Normas

 

  • Sólo se admitirá un dibujo por  niño.

 

  • El adulto podrá asistir al niño, nunca hacerle el dibujo.

 

  • En la misma cartulina deberán figurar: Nombre y apellidos, edad y número de teléfono de contacto.

 

  • Los participantes deberán tener edades comprendidas entre los 3 y los 12 años.

 

  • Los dibujos se presentarán en la sala de MIMA Medioambiental desde el día 26 de diciembre hasta el día 2 de enero de 2011 (quedarán excluidos de concurso los dibujos presentados después de la fecha)

 

Premios

 

El jurado que determinará los ganadores estará formado por el presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía, el presidente de la Unión de Consumidores de Málaga, la Coordinadora provincial y la coordinadora de talleres.

 

Se establecerán 3 premios por rango de edades (los tres premiados recibirán el mismo premio)

- Un  premio para niños de 3 a 6 años, consistente en: un diploma acreditativo y un libro interactivo.

- Un premio para niños de 7 a 9 años, consistente en: un diploma acreditativo y una cámara de fotos.

- Un premio para niños de 10 a 12 años, consistente en: un diploma acreditativo y un IPOD.

 

La organización se pondrá en contacto con los padres o tutores de los ganadores; los nombres de los ganadores se publicarán a través de la web.   

Los dibujos estarán expuestos durante la celebración de MIMA en el stand MIMAMedioambiental.

La entrega de los premios tendrá lugar en el stand MIMAMedioambiental  el día 4 de enero tras el Cuentacuentos (18:00 horas)logo mima

Última actualización el Miércoles, 25 de Abril de 2012 09:23
 
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