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Estudio Anual

Casi el 90% de los malagueños adelanta a noviembre sus compras de Navidad La mayoría eligen realizar sus compras en grandes superficies e hipermercados. Tan sólo el 3,7 % comprará en el pequeño comercio. Se mantiene la predisposición a comprar por internet pero desaparece el miedo a las aglomeraciones presenciales como motivo. 24 de noviembre de 2022....


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Buzón de sugerencias a EMASA

IDEA CONJUNTA DE Finalidad: optimizar los canales de comunicación hacia las personas consumidoras Déjanos tus opiniones y peticiones de forma anónima en: Presencial en nuestra sede: Alameda de Colón, 9, Ático 2 Online: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Haz oír tus derechos—Somos tu altavoz desde 1985


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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. (Horario de verano, del 14 de junio al 17...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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Recortes en las aulas públicas malagueñas PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Viernes, 09 de Marzo de 2012 08:05

La Unión de Consumidores denuncia la falta de profesores en los centros de educación de toda la provincia de Málaga. El último caso recibido en esta organización lo protagonizan los alumnos de 2º ciclo de Educación Infantil (4 años) del C.E.I.P Enrique Tierno Galván.

La situación en este centro resulta, cada día que pasa, más preocupante. Los 25 niños escolarizados en este aula llevan sufriendo la carencia de profesor/tutor desde hace meses, una situación que el centro justifica con las continuas bajas de sus docentes, pero que, a su vez no han cubierto de forma estable. Una actitud que, el presidente de la Unión de Consumidores, Jesús Burgos, ha tachado de inhibicionista: " El director del centro C.E.I.P Tierno Galván justifica la situación del centro con el cierre de la Bolsa de contrataciones de la Junta, de la misma forma que no han convocado a los padres para informarles de la situación"

La nueva situación impide la realización de tutorías con los padres de los alumnos, ya que no existe la figura del tutor que realice el seguimiento escolar del niño, el cumplimiento del calendario escolar en lo que a contenidos se refiere , así como el aprovechamiento del material escolar.

Además de estas consecuencias que afectan al rendimiento escolar del niño, también existen una serie de motivos que provocan desestabilidad emocional en los alumnos. Los escolares, desorientados por el continuo cambio de profesor, rehúsan a asistir al centro, lo que crea un estado de desmotivación general por parte de todo el alumnado.

"Además, en otros centros los padres se quejan de que sus hijos pasan más horas en los patios de recreo que en las aulas por la falta de docentes", añade Burgos.

Esta asociación ha contactado directamente con el centro para contrastar los hechos y los responsables del mismo han respondido con evasivas amparándose en la ley y asegurando que tratan de paliar las carencias de maestros con personal de apoyo que cuide a los niños, una solución que, a ojos de la Unión de Consumidores no es suficiente, dada la gravedad del asunto.

 

Última actualización el Viernes, 09 de Marzo de 2012 08:08
 
UCE regala licencias de VOY a colectivos sociales PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Jueves, 09 de Febrero de 2012 12:01

VOY convierte el teléfono móvil en una herramienta de seguridad personal.

La Unión de Consumidores de Málaga ha hecho entrega de licencias VOY a distintos colectivos de la ciudad entre los que se encuentra: ADRO, Asociación Síndrome de Down y Fundación ONCE, entre otros.

VOY es una aplicación que convierte el móvil en un dispositivo de seguridad personal. Es el resultado de un proyecto de Innovación Social desarrollado por Lambda, Soluciones de Gestión, empresa colaboradora de la Unión de Consumidores, cuya finalidad es mejorar la seguridad de las personas en situaciones de riesgo.

El acto, presidido por la gerente de Lambda, Soluciones de Gestión, Lucía Miralles, el presidente de la Unión de Consumidores, Jesús Burgos y Carmen Rosas, coordinadora provincial del Instituto Andaluz de la Mujer, ha constado de una demostración práctica del funcionamiento de la aplicación, así como de la entrega de licencias gratuitas.

 

PRESENTACIN VOY

VOY es una aplicación pionera que permite lanzar una alerta a múltiples contactos desde el móvil, bien por SMS, bien por email. Especialmente diseñada para personas que pueden verse en situaciones de peligro, amenaza o inseguridad. Personas mayores que pueden desorientarse, personas con alguna discapacidad, personas que practican deportes de riesgo (alpinismo, esquí, senderismo...), profesionales que trabajan en condiciones de inseguridad, o mujeres amenazadas o víctimas de violencia de género.

Cuando una persona usuaria de VOY se encuentra en una situación de amenaza o peligro, con sólo pulsar un botón en su móvil habrá alertado a tantos contactos como haya predeterminado en el sistema. La alerta informa en tiempo real con un mensaje de texto que incluye la localización exacta del móvil (y por tanto del usuario/a), así como una grabación de voz que recoge toda la información sonora que se ha producido en el momento de la alerta.

La licencia VOY incluye la aplicación móvil así como el acceso restringido al área de clientes en la plataforma web. Desde esta zona se puede gestionar las alertas, revisar el contenido de las mismas, personalizar cada móvil según las necesidades de la persona que lo va a utilizar o individualizar los textos de las distintas alertas.

Además del aviso del/a usuario/a, se pueden establecer otras alertas como las de batería baja, de fuera de cobertura o una de las más interesantes: de control de zona. Consiste en establecer un área de seguridad para una persona mayor en su barrio, o para excursionistas. Si estas personas salen de la zona de seguridad establecida, el móvil emite una alerta automática a los contactos, que podrán actuar en consecuencia.

VOY es una aplicación de fácil manejo, siendo utilizable por cualquier persona. VOY es compatible con cualquier teléfono móvil y con cualquier operadora.

Para adquirir VOY, basta con entrar en www.sistemavoy.com o contactar a través de Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:07
 
¿Rebajas? PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 17 de Enero de 2012 09:48

Tras las primeras semana de rebajas

La Unión de Consumidores pide un cambio en la normativa de rebajas

-Los incumplimientos reiterados favorecen a los grandes establecimientos que vulneran sistemáticamente los derechos de los consumidores.

-Según la encuesta hecha a mil andaluces, los ciudadanos no son racionales en el gasto.

La Unión de Consumidores de Andalucía ha elaborado un informe basado en las encuestas que ha elaborado en las ocho provincias andaluzas. El informe aborda cuestiones como la previsión y racionalización del gasto; la actitud de los consumidores en las rebajas (cuánto, cómo y dónde se gastan el dinero); la percepción de los usuarios sobre el tratamiento o la calidad que reciben en estos periodos comerciales o la vulneración de sus derechos.

Los procedimientos irregulares más frecuentes observados por la Unión de Consumidores en los establecimientos estudiados básicamente tienen relación con el etiquetado confuso en las prendas en muchos casos inexistente que impide la comprobación de datos básicos como el precio anterior y el rebajado. También es muy recurrente la separación indefinida entre los productos de nueva temporada y los rebajados y, en multitud de ocasiones, el uso de los reclamos falsos, utilizando carteles que ofertan un porcentaje de descuento o precio rebajado que no se corresponde con el precio etiquetado en el producto.

La Unión de Consumidores ha podido comprobar cómo existen comercios que, publicitando rebajas, no cuentan con el 50% de los productos rebajados tal y como es preceptivo.

Todo ello induce a los clientes a la confusión causando, por ejemplo, que se deduzca por los carteles o por la ausencia de los mismos, que ciertas prendas estén rebajadas cuando no lo están. Asimismo se hace imposible saber el precio de la rebaja o descuento aplicado al no constar un etiquetado correcto.

Por eso, la Unión de Consumidores ha instado a la Dirección General de Consumo a que haga públicos los nombres de los establecimientos que incumplen la normativa así como las sanciones interpuestas. Asimismo, ha animado a la Junta de Andalucía a que se replantee de una vez la reforma de una normativa que difícilmente se puede cumplir (¿cuánto comercios cuentan con el 50% de productos rebajados?) y que acaba favoreciendo al sector empresarial en menoscabo de los consumidores.

La ciudadanía andaluza y las rebajas: previsión y racionalización del gasto

Aunque más de la mitad de los andaluces afirman comprar en rebajas (el 52% así ha contestado), el 37% por ciento sólo compra en rebajas "a veces" y el 11% no realiza sus compras en este período comercial. Según la encuesta, los andaluces apenas realizan una lista de sus necesidades, ya que un 61% de los encuestados así lo afirma. De hecho, el 20% elabora dicho listado "a veces" y sólo un 18% lo hace. Muy relacionada con la racionalización del gasto está la siempre recomendada elaboración de un presupuesto previo. Este hecho, aunque sencillo, facilita el ahorro y evita la compra compulsiva ya que fijar a una cantidad de dinero limitada, implica el ajusto a dicho montante lo que trae consigo la búsqueda de precios competitivos a través de la comparación de establecimientos. En cuanto a la elaboración de un presupuesto previo, sólo el 24% "asigna un presupuesto previamente". Llama la atención la escasa previsión de los encuestados ya que el 57% no lo hace nunca y el 19%, a veces.

Otro rasgo en la actitud que podría considerarse propio de la racionalización del gasto es el hecho de esperar al periodo de rebajas para realizar las compras. Aunque, en este sentido, hay que aclarar que de nada serviría aguantar para comprar al periodo de rebajas y que, cuando se acuda, la compra se realice compulsivamente. A la hora de saber si los andaluces esperan "al periodo de rebajas para realizar sus compras", no se encuentran resultados especialmente significativos. El 39% de los andaluces no espera a las rebajas para realizar sus compras, el 26% sí lo hace y existe un 35% que aguarda a ese momento "sólo si no es urgente".

El gasto: cuánto, cómo y dónde

En cuanto al gasto, el 40% desembolsa "hasta 50 euros", casi la mitad (el 46%) se gasta "entre 50 y 150 euros" y sólo el 14% gasta más de 150 euros. Estos importes no suelen responder a la elaboración de un presupuesto previo ya que sólo el 24% "asigna un presupuesto previamente". El 57% no lo hace nunca y el 19%, a veces.

Este gasto se realiza mayoritariamente y de una forma bastante equilibrada "en efectivo" (45%) o "con tarjeta" (49%) y sólo un 6% de los encuestado paga su gasto en rebajas "financiándolo por la tienda".

Los andaluces se inclinan con una holgada mayoría por los centros comerciales (abiertos o no) y las tiendas de destockaje (Factorys, etc.) ya que un 67% de los encuestados así ha contestado. Importante descenso con respecto a estos enclaves comerciales presenta el pequeño comercio, ya que el 26% de los encuestados realiza allí sus compras. Por último, y con un porcentaje significativamente menor, sólo el 7% de la población compra en Internet en las rebajas.

Más de las tres cuartas partes de los consumidores en rebajas (el 80%) gastan su dinero el "textil, calzado y complementos", el resto se divide entre "nuevas tecnologías" (14%) y "cultura" (7%) como discos, libros o arte.

Percepción de los consumidores en rebajas

En la elaboración de esta encuesta la Unión de Consumidores también ha querido conocer qué imagen y experiencia han tenido los andaluces durante las rebajas ya que en las épocas de aumento de las ventas y el consumo, suelen crecer también el número de quejas, consultas y reclamaciones.

A la pregunta de si "encuentran la misma calidad durante las rebajas", casi la mitad de los encuestados contesta afirmativamente (el 43% considera que la calidad es la misma), el 33% considera que "depende del sector" y el 24% considera que no.

En cuanto al trato recibido por parte de los dependientes, más de la mitad (el 53%) contesta que no existe variación con respecto al resto del año, el 28% que "depende del comercio" y un 19% contesta que "no recibe el mismo trato".

En lo que se refiere a las incidencias, casi la mitad de los encuestados (49%) considera que "aumentan en alguna ocasión", el 38% considera que "no aumentan" y el 13% ha contestado que las incidencias "siempre aumentan al comprar en periodos de rebajas".

Una gran mayoría de los encuestados (58%) considera que "la atención al cliente" es el "aspecto en el que se ofrece peor servicio durante las rebajas", le sigue a cierta distancia (con el 38%) las "devoluciones" y, con un pequeño 3%, "la forma de pago".

Rebajas y derechos del consumidor

Conscientes de que en periodos en los que aumentan el consumo también aumentan las quejas y reclamaciones, la Unión de Consumidores de Andalucía también ha querido saber hasta qué punto conocen y hacen valer sus derechos las personas consumidoras andaluzas porque un consumidor formado es un consumidor protegido.

En este sentido hay que de saber si los consumidores conservan para posibles actuaciones futuras (reclamaciones, devoluciones, solicitud de garantías...) el principal documento para ello: el ticket de compra. La gran mayoría de los andaluces (el 70%) sí que lo guarda frente al 13% que no y el 17% que lo conserva sólo "a veces".

En cuanto a la hoja de reclamaciones, la Unión de Consumidores de Andalucía ha querido saber también si la ciudadanía ha necesitado rellenar alguna vez este instrumento. La gran mayoría de los andaluces ha contestado que no (el 71% de los encuestados) frente al 13% que sí la ha necesitado y cumplimentado. Merece la pena destacar que el 17% de los encuestados, aunque afirman que la han necesitado, no la han rellenado.

Decálogo del consumidor en rebajas

Diez recomendaciones que la Unión de Consumidores hace para no perder tiempo ni dinero en estos periodos comerciales.

1.Es muy conveniente comprobar en los establecimientos los artículos y sus precios, para comprobar cuáles son aquellos descuentos que interesan y si realmente se lleva a cabo la reducción.

2.Para evitar comprar de manera impulsiva es muy aconsejable realizar una lista de aquello que se necesita o se quiere adquirir.

3.En las prendas de vestir hay que comprobar la talla, la composición y las instrucciones de lavado y planchado. En los productos perecederos, no hay que olvidar mirar la fecha de caducidad o consumo preferente. Y en los pequeños electrodomésticos es fundamental saber si se siguen fabricando, ya que de lo contrario puede ser un problema a la hora de encontrar recambios. Y no olvidar nunca que las instrucciones de uso deben estar completas y redactadas en castellano.

4.Es cierto que los comerciantes no tienen la obligación de devolver ningún artículo a no ser que éste esté defectuoso, pero si durante el año un establecimiento anuncia que admite devoluciones, tendrá que aceptarlas también en época de rebajas salvo que señale expresamente lo contrario de forma clara y visible.

5.De igual manera siempre es bueno preguntar al encargado del local si las devoluciones se cambian por dinero, por la entrega de otro producto o por vales. Si el comerciante anuncia que devuelve el dinero en efectivo, debe hacerlo.

6.El producto adquirido antes de las rebajas y devuelto en este periodo puede ser una trampa: los establecimientos tienen la obligación de rembolsar el precio que el artículo tenía cuando fue comprado.

7.Cuando un establecimiento luce el distintivo de que acepta pago con tarjeta, debe aceptarlo siempre, salvo que se indique de forma bien visible que queda excluido en época de rebajas.

8.Los comerciantes no pueden anular la garantía de un producto con la excusa de que está rebajado.

9.La etiqueta debe contener el precio anterior a las rebajas y el precio rebajado.

10.No olvide exigir y guardar el ticket de compra por si surge algún problema e incluso es muy útil conservar la publicidad ya que tiene valor contractual.

 

Última actualización el Martes, 17 de Enero de 2012 09:55
 
Asamblea Informativa Participaciones Preferentes PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 31 de Enero de 2012 09:52

La Unión de Consumidores de Málaga prepara una asamblea informativa para los afectados por las participaciones preferentes.

Si está interesado en que la Unión de Consumidores le asesore y/o represente :

Los pasos son los siguientes:

1- Acuda a la asamblea informativas que se realizará el próximo jueves día 9 de Febrero a las 11:00 horas en el Colegio de Mediadores de Seguros de Málaga, sito en Alameda Principal, 21, 5º planta. (para más información 952 21 78 58).

3- Puede hacerse socio para que tramitemos su reclamación descargando y rellenando la ficha de solicitud (en www.unionconsumidores.com)

La documentación necesaria para iniciar los trámites es:

- Publicidad del producto comercializado y folleto informativo del mismo

- Contrato de depósito y administración de valores firmado por la entidad bancaria.

- Contrato de cuenta de ahorro en libreta a plazo fijo (en algunos caso hicieron firmar este tipo de cuenta ahorro para abonarle los intereses).

- Cuestionario MIFID.

-Contrato de adquisición de preferentes firmado

- Si las hay, reclamación escrita, realizada ante Servicio de Atención al cliente y su contestación.

-Documentación del canje en su caso y escrito de no renuncia de acciones si se ha presentado

En el caso de que se inicien acciones judiciales se indicará los costes que conllevarían el procedimiento y poderes necesarios, si fueran necesarios.

 

Última actualización el Martes, 31 de Enero de 2012 12:14
 
En Navidad...Mima Medioambiental PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Lunes, 19 de Diciembre de 2011 11:12

II EDICIÓN DE MIMA MEDIOAMBIENTAL DEL 26 DE DICIEMBRE AL 4 DE ENERO

La Muestra Infantil de Málaga, que se celebra en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (FYCMA), contará en esta nueva edición con un taller diario especializado en Medio Ambiente para que los más pequeños se conciencien de la importancia de su cuidado. Así, junto a la amplia oferta de actividades y atracciones de carácter lúdico y educativo que encontrarán los niños en FYCMA durante el periodo navideño, con el taller MIMAMedioambiental podrán aprender de forma divertida y reflexionar sobre este importante asunto.

El Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (FYCMA) acoge desde el lunes 26 de diciembre hasta el miércoles 4 de enero la octavaedición de 'MIMA', la Muestra Infantil de Málaga, si bien los días 21 y 22 de diciembre son de apertura especial para grupos y colegios.

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El evento, diseñado para que los más pequeños puedan disfrutar de un espacio lúdico dedicado a sus gustos y necesidades durante la Navidad, repite este año con la segunda edición de MIMAMedioambiental, donde los más pequeños tomarán conciencia de la importancia del cuidado del Medio Ambiente a través de divertidos juegos y canciones.

El stand de Mima Medioambiental vuelve a estar dirigido por la Unión de Consumidores de Málaga y cuenta con el apoyo de Emasa, el Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Málaga y el Área de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía, así como con la firma Toysrus. De esta forma, los objetivos que persigue el taller son hacer reflexionar a los niños sobre cuestiones que intervienen en el deterioro del Medio Ambiente y crear una conciencia crítica entre los consumidores y los usuarios.

Por ello, este programa cuenta con monitores especializados en el sector infantil y el medio ambiente. Los niños conocerán a través de juegos con cartulinas cómo funciona el reciclaje, cómo realizar portalápices con rollos de papel, hacer bolsas con papel de periódico y dibujos con diversos materiales reciclables y aprender lecciones de medio ambiente con simpáticas canciones.

Además, este año el stand de Mima medioambiental contará con la presencia del Paje Real de la muestra. Los más pequeños tendrán la oportunidad de entregar su carta de los Reyes Magos al paje de Melchor que estará todos los días de 12:00 horas a 14:00 horas.

 

Última actualización el Martes, 20 de Marzo de 2012 08:19
 
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