La UCE pide más inspecciones a la Junta de Andalucía |
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Escrito por uce
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Viernes, 13 de Abril de 2012 11:25 |
La Unión de Consumidores ha tenido conocimiento a través del pleno del Consejo Andaluz de Consumo de los resultados de las campañas de inspección que se llevaron a cabo durante el año pasado. De las casi 11.500 inspecciones que nuestra administración autonómica de consumo llevó a cabo (11.485), un 22% resultó ser "acta positiva", esto es, que presentaba algún tipo de irregularidad.
En este sentido, la Unión de Consumidores, valorando la importancia de la labor desarrollada por la administración, le ha llamado especialmente la atención que casi el 60% de los productos light inspeccionados y el 55% de los productos ibéricos presenten anomalías o irregularidades. La Unión de Consumidores ya denunció en 2009 la existencia de productos light que no lo eran, por lo que se pone de manifiesto la necesidad de intensificar la investigación de este tipo de productos que, además, son más caros que los convencionales. Por otra parte, no menos importante es el porcentaje de infracciones o irregularidades detectadas en las inspecciones a los productos ibéricos (un 55%), señas de identidad de Andalucía y que juegan un papel tan importante en la economía de esta Comunidad Autónoma.
En el caso de los bancos y entidades de financiación inspeccionados durante el 2011, los resultados son más significativos si cabe ya que el 75% de ellos presentó signos de irregularidades o incumplimiento de la normativa lo que, lamentablemente no nos resulta extraño, a la luz tan sólo, por ejemplo del conflicto de las participaciones preferentes que actualmente nos denuncian muchos usuarios.
Por todo ello, y tras el conocimiento de estos datos, la Unión de Consumidores ha solicitado a la Junta de Andalucía que, con el fin de formar a los ciudadanos y alertarles ante posibles vulneraciones de sus derechos e intereses legítimos, le detalle cuáles son los incumplimientos más reiterados, así como el nombre de los establecimientos.
Asimismo, y teniendo en cuenta la situación tan crítica que atraviesan los consumidores actualmente, esta asociación ha exigido a la Dirección General de Consumo que aumente el número de inspecciones y las sanciones en los sectores más conflictivos y que intensifique su capacidad sancionadora.
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Última actualización el Viernes, 13 de Abril de 2012 11:26 |
La nueva ley de consumo acaba con el contestador automático |
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Escrito por uce
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Viernes, 30 de Marzo de 2012 09:37 |
- La normativa eliminará los dispositivos de voz en los servicios de atención al cliente de las empresas.
- El objetivo de la nueva ley es que el consumidor se sienta atendido en sus reclamaciones.
La futura Ley de Atención al Consumidor que prepara el Gobierno puede acabar con la 'pesadilla' que sufren muchos ciudadanos cuando intentan hacer una reclamación, ya que prevé que cuando se haga por vía telefónica la primera opción sea hablar con una persona y no con un contestador. La nueva norma dirá adiós a la atención mediante dispositivos de voz, lo que facilitará el acceso de los usuarios, especialmente los mayores y otros grupos con dificultades para comunicarse con una máquina.
La Unión de consumidores aplaude esta iniciativa del Gobierno,que lleva reclamando años, aunque el anteproyecto de ley está aún en fase de elaboración. El objetivo es que el consumidor se sienta atendido en sus reclamaciones o consultas, ya que "la experiencia de llamar al servicio de atención al cliente suele ser una de las más ingratas para los consumidores: largos tiempos de espera, para que una grabación te ofrezca distintas opciones dentro de un menú, a veces insuficiente; Con la nueva ley se quiere huir de esto" , así lo manifiesta el presidente de la Unión de Consumidores, Jesús Burgos.
Por ello, uno de sus aspectos más destacados es la atención personal, ya que los servicios de atención al cliente son utilizados de forma masiva y por un espectro muy amplio de la población, con unos niveles de conocimiento y edades muy variadas.
Además, con carácter general, la nueva normativa establecerá unos parámetros mínimos de calidad para todos los servicios de atención al cliente. Así, previamente a la firma de un contrato, las empresas deberán informar al usuario de los medios de interlocución disponibles, de los mecanismos según los cuales queda constancia de la presentación de quejas o reclamaciones y de los plazos de resolución.
Un servicio adecuado en las oficinas de atención evitará que lleguen a las administraciones públicas las quejas de muchos clientes, 'que ya vienen enfadados porque no le prestaron atención'. Sólo en el sector de las telecomunicaciones, el pasado año la administración recibió 70.000 demandas o requerimientos para que mediara.
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Última actualización el Viernes, 30 de Marzo de 2012 09:40 |
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Un nuevo Real Decreto que protege de las “Cookies” |
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Escrito por uce
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Lunes, 09 de Abril de 2012 09:41 |
• Se trata de la Ley 13/2012, de 30 de marzo
• La nueva ley pretende regular de forma agresiva el uso de las cookies en Internet y devuelve el poder de decisión a los usuarios.
La nueva medida, aprobada por la Unión Europea el pasado año en el mes de mayo entra en vigor en España. De esta forma, a partir de ahora, se requerirá que todos los sitios obtengan "consentimiento explícito" de los usuarios antes de usar cookies, lo que significa que, probablemente, al inicio de la navegación se le preguntará al usuario si permite su uso.
El uso de cookies está diseñado para que los sitios puedan obtener algunos datos sobre los usuarios, ajustar sus contenidos o insertar publicidad basándose en las preferencias del usuario. Pero si bien pueden servir para mejorar la experiencia de usuario, las cookies también pueden tener otro tipo de uso referente a la privacidad de los internautas que no quieren ser rastreados en internet.
Es decir, las cookies surgieron como una herramienta de personalización, que permitía que los internautas pudieran visualizar las páginas web según sus necesidades, pero pronto se convirtieron en una valiosa herramienta de espionaje, creando archivos que pueden contener información de todo tipo, incluso pueden almacenar las claves de acceso a determinadas páginas.
La directiva de la Unión Europea no prohíbe el uso de las cookies, en realidad permite al usuario autorizar o no su uso. Exigirá a los sitios web que pidan permiso a cada internauta para usar cookies, y para guardarlas en su ordenador. Sólo hay algunas excepciones, referidas a las cookies que son absolutamente imprescindibles para el uso de determinados servicios que previamente han sido solicitados por el usuario, en este caso, suscriptor, de modo que las cookies que se guardan cuando uno se registra en un servicio (o sea, lo requiere) no necesitarían advertencias extras. |
Última actualización el Lunes, 09 de Abril de 2012 09:44 |
El Ipod de febrero muestra un ligero aumento de precios |
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Escrito por uce
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Viernes, 23 de Marzo de 2012 00:00 |
La carne baja de precio y en la mayoría de los productos agrícolas aumenta el precio.
A pesar del leve aumento de precios en los productos agrícolas, el IPOD se mantiene prácticamente igual que en el mes pasado.
El Índice de Precios en Origen y Destino se situó en febrero en el 4,60, frente al 4,56 alcanzado en enero, según el informe elaborado por la Unión de Consumidores de España-UCE, la Coordinadora de Organizaciones de Agricultores y Ganaderos-COAG y la Confederación Española de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios, CEACCU.
Según dicho informe, que se elabora periódicamente cada mes, se mantiene la tendencia ascendente en los precios iniciada en enero, aunque dicha tendencia sea leve, pero generalizada, a excepción de las carnes y algunos productos agrícolas como el aceite y determinadas frutas y hortalizas, dentro de los productos tenidos en cuenta en el estudio y en relación al mismo estudio realizado el pasado mes de enero.
El índice IPOD del mes de de febrero de los productos de origen agrícola ha aumentado 0,09 puntos respecto del mes anterior para situarse en los 5 puntos de diferencia entre lo pagado al productor y lo que le cuesta al consumidor. Sin embargo, aunque pueda parecer que la diferencia es mínima, hay dos casos en los que se multiplica el precio desde el huerto a la mesa de manera casi escandalosa: es el caso de la cebolla, cuyo diferencial había bajado en el mes de enero, y la patata, cuyos precios se multiplican por más de veinte, en el primer caso, y por diez, en el segundo.
El aumento en el diferencial en los precios de la patata y la cebolla viene acompañado, paradójicamente, por un descenso en el precio final de tales productos. Por otro lado, la zanahoria, que había multiplicado su precio por diez entre el huerto y la mesa durante el mes de enero, ha sufrido un descenso en el mes de febrero y ha pasado a aumentar su precio algo más de seis veces.
Por su parte, los productos ganaderos mantienen el mismo índice diferencial que en el mes pasado: 3,17. Dentro de las carnes hay un descenso generalizado de los precios, a excepción de la ternera, cuyo precio por kilo ha pasado de 15,98 en el mes de enero a 16,59 en el de febrero. La leche se mantiene igual que en el mes de enero y los huevos, que mostraron un ascenso considerable en el mes de enero, continúan en esa misma tendencia levemente ascendente.
La Unión de Consumidores de España, como siempre, solicita un mayor control en el proceso de distribución y comercialización de los alimentos y, sobre todo, mayor transparencia que permita al consumidor saber dónde va esa diferencia y que permita al productor saber quién se beneficia en el camino del huerto a la mesa. Desde UCE solicitamos una retribución justa para los productores y una venta con precios asequibles para los consumidores.
Una de las maneras de señalar este abuso es mediante esta iniciativa, enmarcada dentro de un acuerdo de colaboración con COAG y CEACCU, con el objetivo de establecer estrategias conjuntas que acaben con el desequilibrio existente en el mercado de productos agrarios, dominado por los innumerables intermediarios que intervienen en el conjunto de la cadena alimentaria.
UCE, COAG y CEACCU reiteran su compromiso por una alimentación libre de prácticas especulativas. Además, consideran necesario abrir un proceso de diálogo y negociación donde estén representados consumidores y agricultores para plantear nuevas líneas de actuación en este sector.
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Última actualización el Viernes, 23 de Marzo de 2012 08:55 |
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