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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. HORARIO DE VERANO: de lunes a viernes de 8...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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9 de cada diez usuarios consideran que la publicidad bancaria carece de transparencia

-       El 30% de los malagueños asegura haber contratado algún producto financiero sin conocer totalmente sus condiciones.

-       Casi el 70% considera ‘desproporcionadas’ las comisiones que su banco le aplica. 


El sector bancario se ha convertido desde hace algunos años en una de las áreas más reclamadas. Cláusulas abusivas, comisiones exageradas o hipotecas con condiciones poco transparentes son solo algunos ejemplos de lo que los consumidores reclaman en mayor medida. Para el Departamento Jurídico de la Unión de Consumidores es muy importante conocer cuáles son los aspectos que más preocupan a los usuarios en este sector. De ahí que en las últimas semanas dispusiéramos una encuesta para conocer sus opiniones. Los datos más significativos son:

-       Casi el 30% de los encuestados asegura haber contratado algún producto bancario sin conocer específicamente sus características. El 71,4% sí afirma conocer las particularidades de lo que firmaron, hecho básico a la hora de cualquier contratación. Siempre hay que estudiar detenidamente lo que el consumidor va a contratar, todavía en mayor medida al tratarse de productos de carácter financiero. Ante cualquier tipo de desinformación o duda, una buena opción siempre es consultar con un experto antes de la firma.

-       En cuanto al tipo de servicio contratado sin estudiar sus condiciones, aparece que un 50% lo realizó en relación a cuentas o libretas, un 46,4% sobre algún tipo de tarjeta y un sorprendente 32,1% en la contratación de préstamos, créditos o hipotecas. 


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-       La aplastante cifra de un 94,5% considera que la publicidad bancaria sobre sus productos no es lo suficientemente transparente. Tan solo el 5,4% cree que sí.

-       Más del 70% de la muestra afirma que su banco le cobra algún tipo de comisión por los servicios prestados, siendo el mantenimiento de las cuentas el más común, con un 83%. Le siguen de cerca las comisiones por tener tarjetas de crédito o débito (69,2%), la realización de transferencias (56,9%) o, entre otros, entrar en números rojos (35,3%).

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         -       En cuanto al pago de esas comisiones, los consumidores opinan que:

  1. Son desproporcionadas (67,53%);
  2. Son inestables, se cobran a libre criterio del banco (46,7%);
  3. Están debidamente informadas (6,4%);
  4. Son adecuadas (5,1%).

 

-       La mayoría de los encuestados, 61,96% tiene alguna hipoteca, préstamo u otro tipo de pago al que hacer frente, mientras que el 38,04% afirma no tener contratado este tipo de productos financieros.

-       La mayor parte de los encuestados con hipotecas o préstamos no se muestran demasiado satisfechos con sus condiciones. De hecho, a un 32,5% le gustaría revisar alguna de sus cláusulas y a un 30,2%, sus particularidades le parecen abusivas. Un 37,2% se muestra conforme con su producto.

-       Un 64,1% de la muestra asegura haber reclamado a su banco en alguna ocasión. La incidencia, en la mayoría de los casos vino asociada a problemas con la cuenta o la tarjeta (47%), comisiones no pactadas (41,1%) o algún tipo de engaño o desinformación (35,2%).

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-       El 60,6% consiguió solucionar su problema tras presentar una queja formal en su banco. Pero el 39,39% no lo pudo solucionar. Tan solo el 6% derivó la reclamación a un órgano superior para encontrar solución.

-       En cuanto a las quejas más comunes recogidas en la encuesta destacan la aplicación de comisiones y la desinformación a la hora de contratar algún producto. La sugerencia común que realizan los usuarios es la petición del aumento de transparencia de los servicios financieros.

Queda manifiesta de manera incuestionable la necesidad de mejorar la información que ofrecen al consumidor las oficinas de servicios bancarios, aumentando así la transparencia de sus productos y evitando futuros conflictos con sus clientes, lo que sin duda mejoraría la opinión del consumidor sobre este sector.

 El Departamento Jurídico de la Unión de Consumidores de Málaga se encuentra a disposición de todos los usuarios que deseen realizar sus consultas y formalizar sus trámites ante cualquier incidencia en este sector. Las habituales vías de comunicación son:

Email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Telf. 952217858

Whatsapp: 685498650

 

 





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