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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. HORARIO DE VERANO: de lunes a viernes de 8...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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Ocho de cada 10 malagueños comprará en rebajas

-       Más del 30% gastará entre 50 y 100 euros, sobre todo en ropa y calzado.

-       El 77,9% considera que esos días se vulneran con más frecuencia los derechos de los consumidores. 


Como cada año, a finales de junio son muchos los comercios que preparan, e incluso adelantan, la campaña veraniega de rebajas. Como ya es costumbre en nuestra asociación, en las últimas semanas se ha realizado un estudio para analizar cómo será el gasto de los malagueños en estas próximas rebajas. Los resultados más significativos son:

-       El 82,56% de la encuesta asegura que realizará alguna compra en las próximas semanas con motivo de las rebajas. Según lo observado respecto a periodos anteriores, se trata de una cifra que crece paulatinamente cada año.

-       En cuanto al gasto a realizar, ha subido exponencialmente respecto a 2015 el número de consumidores que gastará entre 50 y 100 euros – un 30,23% en 2016 ante el 21,21% del año anterior. También ha subido el porcentaje de aquellos malagueños que realizarán un desembolso superior a los 100 euros, de un 9,09% en 2015 a un 15,11% este año.

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-       El 63,95% de la muestra afirma que tendrá el mismo gasto del año pasado. Casi un 20% asegura que el desembolso será menor.

-       Un año más, los productos más adquiridos en rebajas serán la ropa y el calzado. Así lo asegura el 80% de los encuestados. Esta cifra es algo inferior a la de 2015, cuando más del 85% aseguró que sus compras en rebajas serían para estos artículos. Además, este 2016, casi un 10% de la muestra asegura que también comprará algún artículo electrónico o informático.

-       A pesar de ser una de las principales recomendaciones de nuestra Asociación para evitar gastos descontrolados, la cifra de encuestados que asegura que realizará un presupuesto previo para las rebajas ha caído más de un 15% respecto al 2015. Un 40% afirmó el pasado año que sí lo haría frente al 23,26% que lo hará este 2016.

-       Otra cifra que se mantiene estable es la de realizar compras de productos para otras estaciones, ya que ahora son muchos los consumidores que adquieren artículos de invierno por encontrarse a un precio mucho menor que en temporada. Así lo hará el 56,98% de los encuestados.

-       Tres de cada 10 consumidores asegura que ha encontrado alguna anomalía al realizar sus compras en rebajas, siendo las más destacadas:

  1. Mala organización y desorden de la ropa;
  2. Subidas previas de precio antes de las rebajas para bajarlos más adelante;
  3. Mala gestión de las colas en los establecimientos;
  4. Problemas con las devoluciones;
  5. Precios falsos o engañosos;
  6. Confusión en el etiquetado de las prendas.

-     

    Por último, y un año más, se repite un porcentaje muy alto de consumidores que consideran que durante la campaña de rebajas existe una mayor posibilidad de que se produzca una vulneración en los derechos de los usuarios. Así lo asegura el 77,9% de la muestra.

Y para evitar que esa vulneración de derechos en Consumo se produzca, desde la Unión de Consumidores de Málaga recordamos cuáles son algunos de ellos en relación a la campaña de rebajas, así como los aspectos más significativos de la legislación que la regula:

Legislación de 2012

Tras la aprobación del Real Decreto-ley 20/2012 de julio de 2012, que modificaba la regulación del comercio minorista a nivel estatal, los cambios más sustanciales en materia de rebajas, y que todavía algunos usuarios desconocen, fueron:

- Los establecimientos pueden disponer los periodos de rebajas cuando lo deseen. Ya no han de limitarse a invierno y verano;

- Ya no hay duración máxima ni mínima;

- Los productos rebajados han debido ser puestos a la venta, a precio normal, con anterioridad, pero ya no existe la obligación de que sea el mes anterior al comienzo de las rebajas.

Los artículos están sujetos durante este periodo a idénticas condiciones que el resto del año como norma específica. Los establecimientos aplicarán las mismas políticas de devolución, condiciones de calidad y formas de pago que los meses restantes del año.

Políticas de devolución

El usuario debe ser consciente de que, al adquirir un artículo, esté o no en rebajas, existe la obligación de cambiarlo o devolverle el dinero siempre y cuando se encuentre defectuoso, roto o estropeado, así como cuando no sirva para el uso que se le asigna ordinariamente, cuando no se ajuste a las características descritas, o si se le ha indicado manifiestamente al vendedor que no sea apto para el uso especial que pretendemos darle.

Otro aspecto fundamental es prestar atención al etiquetado de los artículos. En ellos deberá aparecer el precio anterior y el rebajado, así como el porcentaje de descuento, para que el consumidor pueda comparar precios y sea consciente de la diferencia económica si decide adquirir el producto.

Además, las fechas de inicio y fin del periodo de rebajas deberán estar visiblemente colocadas en el establecimiento, que también deberá señalizar y separar con claridad los productos que están rebajados en su comercio de los de nueva temporada.

Presupuesto para evitar sustos

Como recomendación básica a los consumidores aconsejamos la elaboración previa de un presupuesto que indique lo que necesitamos y la cantidad que se puede gastar. La realización de una lista que recoja los productos que realmente se necesitan también es un acierto.

Además, sugerimos realizar un consumo moderado de las compras con tarjeta de crédito, ya que, aunque puede que no inmediatamente, el cobro llegará finalmente a la cuenta bancaria, por lo que hay que evaluar cuánto gasto puede asumir cada consumidor.

Formas de pago

Respecto a las formas de pago, el consumidor podrá abonar el importe de sus compras de la misma manera que el establecimiento establezca el resto del año, a no ser que se informe específica, en lugar visible y claramente de lo contrario.

Asimismo, tampoco se podrá obligar al usuario a pagar un recargo por pagar con tarjeta en el periodo de rebajas. En las devoluciones, si el pago se realizó con tarjeta, la reposición se le hará en tarjeta, mientras que si abonó al contado, la devolución será igualmente al contado.

Además, el comprador no debe olvidar exigir y guardar el ticket de compra por si surge algún problema, e incluso podrá serle muy útil conservar la publicidad, ya que tiene valor contractual. En caso de observar cualquier irregularidad durante este periodo recordamos a los consumidores que deben solicitar la correspondiente hoja de reclamaciones. En caso de que el establecimiento se niegue a facilitarla, hay que llamar a la policía local para que levante acta.

 Ante cualquier incidencia o consulta, la Unión de Consumidores de Málaga está disponible para todos los usuarios en las siguientes vías de contacto:

 

Email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Telf. 952217858

Whatsapp: 685498650

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