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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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El 52% de los compradores de vehículos de segunda mano se muestran insatisfechos
Miércoles, 11 de Diciembre de 2019 10:51

El 70,6% de ellos asegura que sufrió un engaño y/o enmascaramiento sobre el estado del vehículo.

El 23,1% de los encuestados indica que le cobraron por ofrecerle la garantía básica obligatoria.

Más del 40% de la muestra afirma haber acudido a talleres no autorizados.

¿A qué tipo de taller acuden los consumidores? ¿Qué criterios valora más a la hora de escoger taller? Si compró un coche de segunda mano, ¿cuál es su valoración del compra-venta? Estas cuestiones y muchas más han sido recogidas en un estudio que la Unión de Consumidores de Málaga ha realizado en los últimos meses para conocer los hábitos y experiencias de las personas consumidoras en relación a los talleres de reparación de vehículos y la adquisición de coches de segunda mano. Los resultados han sido los siguientes:

TALLERES

El 72% de la muestra lleva su vehículo a su taller de confianza. El resto, a la casa oficial.

Dentro de pregunta multirrespuesta, el 70% indicó que acude al taller cuando su coche se avería. Un 64% también lo hace para revisiones periódicas. La cifra baja al 24% para aquellos consumidores que llevan su coche al taller antes de la ITV y tan solo un 10% lo revisa antes de salir de viaje.

Más del 40% de los encuestados asegura haber acudido en alguna ocasión a un taller no autorizado.

Dentro de los aspectos que más valoran los encuestados a la hora de ir por primera vez a un taller, destaca con un 62% la recomendación de un conocido. Le sigue con un 20% que se trate de un taller oficial y con un 10% la cercanía y accesibilidad del taller.

Dentro de las opciones a la hora de regresar a un taller, el 84% de la muestra apuntó a la satisfacción de la reparación anterior como factor determinante. Un 54% apreció la garantía, un 24% el precio y un 16% la rapidez.

Un 56% indicó que había tenido una mala experiencia en un taller de reparación. En la mayor parte de los casos – un 62,1% - la reparación no arregló el problema que el coche llevaba. El 58,6% también señaló que el presupuesto final fue superior al inicial. Además, el 41,4% apuntó a que le diagnosticaron reparaciones innecesarias, junto al 34,5% que asegura que no le ofrecieron garantía en la reparación.

Un 73,3% de la muestra reclamó ante el problema, aunque solo un 36,7% acudió luego a la Administración. Un 76,7% encontró solución a la incidencia, pero un 23,3% no la tuvo.

COMPRAVENTA

Un 70% de la muestra asegura haber comprado un vehículo de segunda mano. De ellos, un 25,7% lo adquirió a otro particular, mientras que el 65,7% lo adquirió en un compraventa de vehículos de segunda mano.

De ellos, al 89,1% se le ofreció garantía del vehículo. Consultados por el plazo de esa garantía, un 72% indicó que había sido de un año. Un 16% dijo que había sido de seis meses y a un 4%, un periodo todavía inferior. Tan solo al 8% de la muestra se le ofreció una garantía superior a un año.

Un 23,1% abonó alguna cantidad por la garantía básica del vehículo.

En cuanto a la satisfacción de la compra, un 52% afirmó encontrarse totalmente insatisfecho con ella. Tan solo el 20% dijo estar totalmente satisfecho con la adquisición del vehículo en el compraventa.

Consultados por esa disconformidad, los motivos argumentados fueron para un 76,5% que su vehículo habría sufrido averías graves y/o constantes. Un 58,8% que habían incumplido el periodo de garantía, junto a un 70,6% que también comentó que había sufrido un engaño y/o enmascaramiento del estado del coche. Un 17,6% señaló que había experimentado un retraso injustificado en el cambio de titularidad o documentación del vehículo y un 11.8% sufrió un incremento según el precio ofertado. Un 5,9% tuvo una ITV negativa que le impidió circular con el coche.

De ellos, el 94,1% reclamó al vendedor. De ellos, un 58,8% acudió a la Administración. Tan solo un 17,6% de la muestra solucionó el problema.

El estudio se ha realizado englobado dentro de proyecto subvencionado por el Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga.

 

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