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Estudio Anual

Casi el 90% de los malagueños adelanta a noviembre sus compras de Navidad La mayoría eligen realizar sus compras en grandes superficies e hipermercados. Tan sólo el 3,7 % comprará en el pequeño comercio. Se mantiene la predisposición a comprar por internet pero desaparece el miedo a las aglomeraciones presenciales como motivo. 24 de noviembre de 2022....


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Buzón de sugerencias a EMASA

IDEA CONJUNTA DE Finalidad: optimizar los canales de comunicación hacia las personas consumidoras Déjanos tus opiniones y peticiones de forma anónima en: Presencial en nuestra sede: Alameda de Colón, 9, Ático 2 Online: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Haz oír tus derechos—Somos tu altavoz desde 1985


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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. (Horario de verano, del 14 de junio al 17...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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Conoce los derechos que te acompañan en tus viajes Nuevas garantías

Conoce los derechos que te acompañan en tus viajes Nuevas garantías

Campaña de formación de las personas consumidoras en materia de transporte aéreo: derechos ante cancelaciones, retrasos, pérdidas de equipaje, etc. La nueva resolución alternativa de litigios mediante AESA

  • La actividad cuenta tres vídeos y un folleto informativo sobre la materia.
  • El proyecto se ha realizado bajo subvención del Área de Comercio, Gestión de Vía Pública y Fomento de la Actividad Empresarial del Ayuntamiento de Málaga.

 

Málaga, 23 de mayo de 2024. El transporte aéreo es una materia que se encuentra permanentemente en conflicto con las personas consumidoras y los servicios de consumo que promocionan su defensa. Las quejas y reclamaciones por retrasos en los vuelos, cancelaciones, denegaciones de embarque y daños o pérdidas de equipaje son constantes. Es rara la situación en la que la aerolínea cumple con las disposiciones legales en cuanto a los derechos de información, atención, transporte, reembolso y compensación de las personas consumidoras.

Lo anterior, unido a la circunstancia de que ninguna aerolínea se encuentra adherida a medios eficaces de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, genera una grave indefensión a los pasajeros.

Además de esta problemática expuesta, recientemente se ha producido un cambio sustancial en la tramitación de estas reclamaciones: la Agencia Estatal de Seguridad Aérea ha sido acreditada como entidad de resolución alternativa de litigios en el ámbito del transporte aéreo.

Este cambio normativo constituye una gran ventaja para las personas consumidoras, pues repercute favorablemente en sus reclamaciones. Por ello se plantea esta Campaña formativa “Conoce los derechos que te acompañan en tus viajes Nuevas garantías”, a través de cuyas actividades los/as malagueños/as puedan conocer de primera mano esta normativa y defender sus derechos en la materia, subvencionada por el Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga.

Además de la charla impartida esta mañana, la actividad cuenta con otros materiales formativos: 1 folleto, disponible para su descarga desde nuestra web, y tres videos a los que se pueden acceder desde los siguientes enlaces:

  1. 1.Derechos y garantías en situaciones de cancelación de vuelos y denegaciones de embarque: https://www.youtube.com/watch?v=6-sdp8_BdhQ
  2. 2.Derechos y garantías ante retrasos de vuelo y daños y pérdidas de equipaje: https://www.youtube.com/watch?v=R_MJB7PHGsg
  3. 3.Procedimiento de reclamación y medios de resolución de conflictos: https://www.youtube.com/watch?v=2ZNAe0lCqd0

 

Nuestra labor

La Unión de Consumidores de Málaga ofrece asesoramiento completo en materia de Consumo a todas las personas que lo necesiten. Nuestras vías de contacto son:

 

UNIÓN DE CONSUMIDORES DE MÁLAGA

Alameda de Colón, 9, Ático 2, 29001, Málaga

Telf. 952 21 78 58 // 685 49 86 50 (también WhatsApp)

Email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla // Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

 

 

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