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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. (Horario de verano, del 14 de junio al 17...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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El 41% de los usuarios que contrata a distancia servicios de telecomunicaciones asegura no haber recibido el contrato

-      Las promociones y los precios, principal reclamo para los consumidores.

-      El 31% de lo muestra asegura haber sufrido cobros indebidos en sus facturas en alguna ocasión. 

En 2013, los servicios de telefonía fija, telefonía móvil e Internet aglutinaron casi 1.500 consultas en la Unión de Consumidores de Málaga, gestionándose finalmente más de 600 reclamaciones. Asimismo, a través de nuestros talleres formativos, se hace patente la creciente preocupación de los usuarios en todo lo relacionado en materia de telecomunicaciones.

Por ello, desde la Unión de Consumidores de Málaga hemos realizado una nueva encuesta para analizar la percepción y los problemas más habituales que los consumidores detectan al contratar los servicios de telecomunicaciones.

De esta manera, los resultados obtenidos son:

-      El servicio de telecomunicaciones más contratado es la telefonía móvil, con un 36%. Le siguen la línea fija (28%), Internet (24%) y televisión (12%).

-      Entre los factores que más influyen a la hora de contratar un teleoperador destacan el precio y las promociones (61%), la calidad de la señal (29%) y las opiniones de otros usuarios (10%).

-      Los usuarios siguen prefiriendo contratar en la tienda (47%) antes que a través de otros medios: teléfono (29%), Internet (15%) o vía comercial (9%).

-      Un dato alarmante en cuanto a derechos de los consumidores: el 41% de los usuarios que contrataron a distancia asegura no haber recibido en su domicilio el contrato, a pesar de que su envío es obligatorio para las compañías.

-      A la cuestión de si las empresas mantienen las condiciones ofertadas, las respuestas obtenidas han sido: el 41% de los encuestados dice que son muy similares a las del contrato final; en el 26% son más o menos similares; en el 14% son algo distintas; el 1% responde que son muy distintas y el 18% responde que son totalmente iguales.

-      El 65% de los encuestados asegura mantener permanencia con su compañía contratada. El 82% de ellos afirma haber sido informado de ello al formalizar su contrato.

-      En caso de no tener permanencia, el 61% de la muestra asegura que cambiaría antes de operador, frente al 39% que opina que no.

-      El 31% de los encuestados asegura haber sufrido cobros indebidos de sus compañías.

-      En cuanto al grado de satisfacción de los usuarios con su compañía en la calidad de atención comercial, el 44% se muestra satisfecho, seguido del 24% que no se encuentra ni satisfecho ni insatisfecho, mientras que el 19% que se muestra insatisfecho y el 10% muy satisfecho.

atencion telecomunicaciones

-      Los usuarios también han valorado la adecuación de las ofertas a sus necesidades. El 30% se siente satisfecho, el 28% insatisfecho y el 26% ni satisfecho ni insatisfecho.

-      En cuanto al servicio técnico, un 36% se muestra satisfecho seguido del 29% que se muestra ni satisfecho ni insatisfecho.

-      Sobre la valoración del grado de satisfacción que los usuarios sienten con su operador respecto al tiempo de espera al teléfono, el 43% se muestra insatisfecho, seguido del 27% que se muestra ni satisfecho ni insatisfecho.

-      El 39% de la muestra asegura no sentirse ni satisfecho ni insatisfecho con la claridad y comprensión de las facturas, frente al 28% que se muestra satisfecho. El 15% asegura sentirse insatisfecho.

-      El 24% de los usuarios ha respondido que no ha cambiado nunca de operador, el 45% que cambia cada más de dos años y el 31% que cambia cada entre 6 y dos años.

-      El principal motivo de cambio de compañía es, en el 51% de los casos, un precio inferior, seguido por el 28% de los casos que dicen que lo hacen por descontento con el servicio.

-      El grado de confianza del consumidor es el siguiente:

confianza telecomunicaciones

Por edades, el desglose de resultados ha sido:

En general, las personas con edades comprendidas entre 18 y 25 años:

-          Tienen una duración de contrato de entre 6 meses y 2 años.

-          Se guían por precio y promociones.

-          Cambian de operador buscando un precio inferior

-          Tienen una confianza baja o media con el operador.

-          Adquieren el servicio por Internet.

En general, las personas con edades comprendidas entre 26 y 45 años:

-          Adquieren el servicio por teléfono o a través de un comercial.

-          Tienen una confianza media con el operador.

-          Tienen una duración de contrato de más de 2 años.

En general, las personas con edades comprendidas entre 46 y 55 años:

-          Se guían más por la calidad de la señal.

-          Cambian de operador para mejorar la señal.

-          Tienen una duración de contrato de más de 2 años.

En general, las personas mayores de 55 años:

-          Adquieren en tiendas

-          No han cambiado nunca de operador.

-          Tienen una confianza muy alta.

-          Se guían por las opiniones de otros usuarios.

 


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