CAMPAÑA “¿TE ATIENDEN O TE MAREAN? DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS EN LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE”
- La Unión de Consumidores de Málaga lanza una campaña formativa para informar sobre la ley 10/2025 que regula los servicios de atención a la clientela.
- Campaña subvencionada por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía en Málaga.
Málaga, 24 de agosto de 2026. Muchas veces llamamos a una empresa para resolver un problema y acabamos hablando con un contestador automático. Repetimos nuestros datos y peticiones una y otra vez sin conseguir que el contestador nos entienda. Al final, hablar con una persona real para resolver un problema es más complicado que el propio problema.
El objetivo de nuestra campaña formativa es enseñar a las personas consumidoras cuáles son sus derechos en los aspectos relativos al servicio de atención al cliente, tras la publicación de la ley 10/2025 por la que se regulan estos servicios.
La campaña tratará sobre los derechos de las personas consumidoras a la hora de comunicarse con las empresas ante cualquier incidencia o perjuicio que pueda haber surgido, el derecho a una atención personalizada y con agentes reales, las llamadas comerciales, el uso recurrente de contestadores automáticos, el tiempo de espera de las llamadas…
También explicaremos los plazos en los que se debe responder a las consultas, quejas, reclamaciones o incidencias en función de la materia sobre la que versen, las condiciones de las consultas telefónicas y comerciales y la información previa a tener en cuenta antes de formalizar cualquier contrato. Al igual que el procedimiento de reclamación, sus plazos y cómo debe ser la respuesta de la reclamada.
La campaña se compone de un taller formativo telemático y dos videos que resumen los aspectos más relevantes sobre la materia disponible en nuestro canal de Youtube, web y redes sociales.
La difusión de material audiovisual será clave para aquellas personas consumidoras que no puedan participar en el taller, ya que tendrán acceso a la formación cuando lo necesiten, por lo que no se acotará ni geográfica ni espacialmente la disponibilidad de la información facilitada.
El taller telemático tendrá lugar el viernes 28 de agosto a las 11:00h a través del siguiente enlace: https://meet.google.com/rwk-kpdj-afn
Las personas que no cuenten con los conocimientos y/o herramientas necesarias para participar por esta vía, pueden contactarnos con antelación para que le facilitemos el acceso presencial.
En cuanto a los videos explicativos, estos son accesibles clicando en el hipervínculo:
- VIDEO 1: https://youtu.be/uSV6h1rcMPA?si=RVIb2FIS3SLj5FSR
- VIDEO 2: https://youtu.be/5lfUSuouLSg
La Unión de Consumidores de Málaga queda a disposición de todas las personas consumidoras ante cualquier duda, consulta o problema a través de las vías habituales de contacto:
Facebook: Unión de Consumidores de Málaga UCE
Compartir
Twitter
Facebook
Escucha este texto
PDF
Imprimir
E-mail
