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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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Las teleoperadoras se embolsan nuevamente miles de euros de forma fraudulenta

La Unión de Consumidores de Málaga alerta de un alarmante incremento en las denuncias de usuarios que afirman no haber solicitado en ningún momento estos servicios premium, y que, sin embargo, son afectados por el cobro indebido de los mismos.

Se consideran servicios de tarificación adicional todos aquellos que suponen un coste independiente y superior a la tarifa contratada por nuestro consumo habitual en la línea móvil, y que se debe, en teoría, a la activación de cualquier servicio Premium como una supuesta descarga de juegos, tonos, etc.

Estamos hablando de miles y miles de euros que las teleoperadoras se embolsan mensualmente, a costa del bolsillo de sus clientes.

A pesar de que la legislación vigente EXIGE a las compañías telefónicas la protección del consumidor frente al cobro de servicios de tarificación adicional, las teleoperadoras se saltan la ley a la torera, anteponiendo, como siempre, su afán lucrativo.

Desde la Unión de Consumidores de Málaga queremos informar a los consumidores y usuarios de telefonía móvil, que la retribución por la prestación de servicios de tarificación adicional únicamente deberá producirse por servicios expresamente solicitados por el usuario y efectivamente prestados. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el consumidor no es consciente de la activación de estos servicios hasta recibir su factura.

La ley es clara al respecto, el operador debe proteger a los usuarios frente al cobro de estos servicios, además de facilitar cualquier restricción a ciertos números o servicios que el usuario solicite y devolver las cantidades indebidamente percibidas. La misma ley indica que, cuando una factura sea objeto de reclamación, el consumidor puede solicitar el desglose de la misma. De esta forma, el usuario puede abonar la parte de la factura que corresponde a los servicios habituales, sin perjuicio  de la deuda por impagos en otros conceptos. Es decir, el impago de los cargos en concepto de servicios de tarificación adicional sólo podrá dar lugar a la suspensión de tales servicios.

Lamentablemente, esto no lo realizan por “voluntad propia”, sino de forma obligada tras una reclamación y/o disposición de algún Órgano Superior, ya que cuando el consumidor se dirige a los servicios de atención al cliente de su operador, con el fin de reclamar estos conceptos, la compañía elude su responsabilidad, lanzando la pelota hacia el tejado de un supuesto tercero,  que es el responsable de la activación  de tales servicios premium. Sin embargo, debe existir un convenio entre la empresa que activa y presta estos servicios y nuestro teleoperador, para  que cualquier usuario pueda verlos en su factura, lo que ponen aún más de manifiesto los intereses económicos de por medio.

En la Unión de Consumidores de Málaga, contamos con un área especializada en la gestión de reclamaciones en materia de telecomunicaciones, a la que cualquier consumidor puede dirigirse solicitando cita previa en el 952217858 o a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , para solicitar información,  hacer una consulta o realizar cualquier trámite.

 

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