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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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UCE acusa a las operadoras de "fraude y engaño"

La Unión de Consumidores acusa a las operadoras de telefonía móvil de facturar más de 500 millones de euros al año por "fraude y engaño" a sus usuarios, siendo, precisamente este sector el que más quejas y consultas registra en su Observatorio de Consumo, con un 19,11 por ciento en 2011.

 

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Ante lo alarmante de las cifras, la Unión de Consumidores quiere reclamar antes las compañías telefónicas los derechos de los consumidores a recibir una mejor atención al cliente e información veraz, de la misma forma que solicita a los organismos competentes que las políticas regulatorias se orienten a promover la competencia real de manera que existan múltiples ofertas diferenciadas para los usuarios.

Entre los principales motivos de queja destacan la disconformidad con la facturación, la incorrecta aplicación de tarifas y descuentos y la imposición de penalizaciones por baja en la compañía.

El denominador común de estas quejas es una deficiente información a cerca de los servicios y tarifas por parte de la operadora.

Un nuevo fenómeno detectado a lo largo de este año es la proliferación de ofertas telefónicas individualizadas a los clientes por parte de sus operadores, bien por que han solicitado la portabilidad a otra compañía o bien como "gesto" por su fidelidad. Aparentemente estas ofertas suponen una mejora de las condiciones del usuario, aunque no suelen quedar registradas documentalmente, por lo que el usuario carece de pruebas documentales para manifestar su disconformidad.

Las penalizaciones por baja en la compañía también son un tema recurrente de consulta y queja. En este sentido, desde la Unión de Consumidores queremos aclarar que la permanencia es una práctica legal y supone normalmente, la contraprestación a la entrega de un terminal gratis o a un bajo coste.

Además de las operadoras de móviles, también han incrementado el número de quejas y reclamaciones la telefonía fija y las compañías de Internet.

 

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