El transporte aéreo, cambio de alojamiento, cancelación de servicios o incumplimiento de las ofertas, motivos más frecuentes de reclamación durante las vacaciones | Array Imprimir Array |
Muchos ciudadanos han comenzado las vacaciones, pero este inicio no siempre es de todo satisfactorio. La contratación de un viaje o un paquete de vacaciones (desplazamiento+hotel+manutención) puede derivar en el incumplimiento, por parte de las agencias de viajes, compañías aéreas u operadores turísticos, de las condiciones contratadas, y por consiguiente en una clara vulneración de los derechos de los consumidores. Problemas con los transportes aéreos; cambio de alojamiento por otro de inferior categoría o, incluso, en otra localidad, incumplimiento de calidades en los servicios; cancelación de excursiones contratadas o incumplimiento de la publicidad de los folletos informativos de las agencias de viajes son los motivos más frecuentes de reclamación que general los viajes en periodo vacacional. Durante el año 2010, las oficinas de la Unión de Consumidores recibieron casi 1.352 incidencias referentes a las agencias de viaje, viajes combinados y alojamientos vacacionales, que se situaron entre los diez sectores que mayor número de quejas y reclamaciones generan entre los usuarios; un dato que va en aumento cada año. Ante una vulneración de derechos por parte de una agencia de viajes u operador turístico, UCE recomienda reclamar, e incluso denunciar, si el caso así lo requiere. "Cada vez aumentan más las reclamaciones relacionadas con los viajes y algunas denuncias ya han logrado crear jurisprudencia al respecto", comenta Jesús Burgos, presidente de la Unión de Consumidores de Málaga. Burgos recuerda que la información es fundamental a la hora de reclamar: "El turista que contrata con una agencia de viajes debe saber que la empresa está obligada a facilitar al cliente un folleto con información sobre el viaje: destinos y medios de transporte; duración y calendario de viaje; tipo, situación, categoría y características de los alojamientos; precio del viaje combinado y forma de pago; nombre y domicilio del organizador; cláusulas aplicables en cuanto a responsabilidades, cancelaciones y otras condiciones". Por eso se aconseja que, en caso de verse afectado por un incumplimiento de publicidad, se presenten las correspondientes reclamaciones, puesto que la promoción forma parte del contrato y, como tal, debe cumplirse por parte de las agencias de viaje. De ahí, la importancia de que el consumidor conserve toda la documentación relativa al viaje, incluidos los folletos informativos, para su posterior exigencia en caso de incumplimiento. No obstante, el usuario tiene que ser previsor ante posibles fraudes. Una vez realizada la reserva, el consumidor tiene derecho a recibir por parte de la agencia un contrato por escrito donde aparezcan los nuevos datos fundamentales del viaje, entre los que se encuentran las fechas de salida y regreso, los itinerarios o los servicios complementarios. También debe recordar que puede pedir una hoja de reclamaciones para realizar una queja en el lugar donde se plantee, independientemente de que vaya a interponer una reclamación con posterioridad en su agencia de origen. UCE recuerda las recomendaciones más importantes para aquellos usuarios que se hayan visto afectados por este tipo de incidencias, y que quieran emprender alguna actuación en defensa de sus derechos:
A la hora de reclamar, esta PUBLICIDAD del viaje contratado es exigible y vinculante, y por ello dichos documentos son probatorios del servicio contratado.
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