esloganuce

Aviso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí (index.php/aviso-de-cookies).


Seguir Leyendo

Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


Seguir Leyendo

Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


Seguir Leyendo
012

Noticias Destacadas

 

boton opinion

 

boton testimonios

 

boton formacion

 

boton categorias

 

boton prensa

 

boton noticias

 
Decálogo del Buen Consumidor. Séptima publicación.
Miércoles, 18 de Septiembre de 2019 09:09

Entidades Bancarias: cómo enfrentarse a lo desconocido

 

En los últimos años, miles de usuarios y usuarias se han visto en la tesitura de tener que presentar una reclamación a su entidad bancaria. Es más, muchos de esos trámites, finalmente acabaron en vía judicial. Las cláusulas suelo, los gastos hipotecarios, el vencimiento anticipado…, en definitiva, las cláusulas abusivas, han sido dos de las cuestiones más reclamadas en los últimos tiempos.

Un consejo fundamental como usuarios de bancos es no firmar ni aceptar ningún producto cuyo condicionado no entendamos o sea de difícil comprensión. Se recomienda siempre el asesoramiento de un experto para dar luz a aquellas cláusulas que puedan resultar menos asequibles. Las Asociaciones de Consumidores y los Servicios de Consumo de la Administración son un soporte de información a disposición de todos los usuarios.

Ante cualquier vulneración de nuestros derechos, el consumidor podrá solicitar la Hoja de Reclamaciones a su entidad bancaria. La diferencia en el proceso es que los bancos, al contrario que el resto de empresas, cuentan con un plazo de dos meses para responder a la queja. Si no hubiera respuesta o ésta no solucionara la incidencia, los usuarios siempre podrán elevar el caso ante Banco de España. Además, el consumidor siempre contará como opción con la vía judicial para finalizar la resolución de su caso.

Las entidades bancarias cuentan con un servicio de Atención al Cliente, al que hay que acudir para tener acceso a la reclamación ante el Banco de España. El plazo de resolución de la controversia es de tres meses.

En cuanto a las comisiones que las entidades cobran a los clientes, el propio Banco de España indica: “Las comisiones bancarias son libres. Los bancos podrán cobrar lo que libremente decidan excepto en aquellos casos en los que el importe de las comisiones estén limitados por una norma, como por ejemplo en la cancelación anticipada de una hipotecaria o de un crédito al consumo”.

Se ha establecido una excepción para los casos en que los usuarios mantengan una cuenta con la entidad, exclusivamente para el abono de las cuotas de hipoteca. En este caso, deberán comunicar dicha circunstancia a la entidad, la cual no podrá girar comisión alguna.

Publicamos este séptimo punto del Decálogo del Buen Consumidor enmarcado en un proyecto que llenará de consejos, ideas e información básica a los ciudadanos y ciudadanas con la colaboración de la Delegación de Salud de la Junta de Andalucía. Cada mes – hasta diciembre – se publicará en nuestra web y redes un punto del decálogo con lo más destacado y fundamental de cada materia, para conseguir a través de su conjunto un compendio básico para ser un Buen Consumidor.

¿Qué es ser un Buen Consumidor - BC? Séptima pauta

Un Buen Consumidor defenderá sus derechos ante las entidades bancarias, siendo recomendable acudir a cualquier experto antes de contratar cualquier servicio que genere controversia. Aunque las comisiones sean libres, existen excepciones que no deben abonarse.

septiembre


smaller text tool iconmedium text tool iconlarger text tool icon