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Estudio Anual

Casi el 90% de los malagueños adelanta a noviembre sus compras de Navidad La mayoría eligen realizar sus compras en grandes superficies e hipermercados. Tan sólo el 3,7 % comprará en el pequeño comercio. Se mantiene la predisposición a comprar por internet pero desaparece el miedo a las aglomeraciones presenciales como motivo. 24 de noviembre de 2022....


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Buzón de sugerencias a EMASA

IDEA CONJUNTA DE Finalidad: optimizar los canales de comunicación hacia las personas consumidoras Déjanos tus opiniones y peticiones de forma anónima en: Presencial en nuestra sede: Alameda de Colón, 9, Ático 2 Online: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Haz oír tus derechos—Somos tu altavoz desde 1985


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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. (Horario de verano, del 14 de junio al 17...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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Día Mundial del Consumidor. Recordamos sus derechos a los usuarios
Lunes, 14 de Marzo de 2016 09:13

El Día Mundial del Consumidor se celebra cada 15 de marzo en defensa y concienciación de sus derechos fundamentales, así como por la apuesta del consumo responsable. Aprovechando tal fecha, la Unión de Consumidores de Málaga organiza de forma anual diversas actividades que fomentan la protección de esos derechos informando a los ciudadanos de la importancia de hacerlos valer.

Así, a continuación presentamos un resumen de los principales derechos y garantías que protegen a los consumidores y usuarios:

-          Todos los consumidores tienen derecho a solicitar la Hoja Oficial de Quejas y Reclamaciones. Los establecimientos están obligados a tenerlas a su disposición y a facilitarlas si son solicitadas, además siempre deben tener un cartel informando de ello. Si el comercio no las tiene o no las facilita, el consumidor puede llamar a la Policía Local para que levante acta.

-          Recomendamos que cualquier cambio de contratación (modificación de cláusulas, bajas, altas, etc.) se realice de forma escrita y de la que se pueda conservar justificante (fax, correo certificado con acuse…). Así, en caso de cualquier incidencia, se podrá aportar dicha documentación como prueba.

-          El usuario siempre debe solicitar facturas y tickets de sus compras. Recordamos también que la publicidad tiene valor contractual, por lo que es interesante conservarla. Asimismo, las compañías están obligadas a facilitar el contrato con todas las condiciones. Si no lo hacen, el consumidor está en su pleno derecho a solicitarlo por escrito.

-          Las bajas solicitadas por parte de un consumidor deberán efectuarse con un máximo de tiempo de 48 horas, no pudiendo facturar ninguna cantidad pasado ese plazo.

-          Los contratos a distancia han de contemplar los 14 días naturales que tiene el consumidor para desistir. Dentro de ese plazo, el usuario puede romper el contrato sin ninguna repercusión económica a través del formulario de desistimiento que han de incluir los contratos y del que la empresa debe informar al realizar la contratación.

-          El periodo mínimo de garantía establecido legalmente es de dos años para los productos nuevos y un año para los de segunda mano. Esto conlleva que las reparaciones serán gratuitas para el consumidor en ese periodo, no abonando ningún coste asociado (desplazamiento, mano de obra, piezas…). Se deberá realizar en un plazo razonable y el mismo deberá ser añadido al plazo anterior prefijado.

La Unión de Consumidores de Málaga recuerda que el asesoramiento sobre Consumo en nuestra Asociación es totalmente gratuito, pudiendo ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 952217858, del email Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o de nuestras redes sociales. 

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