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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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La limpieza se coloca a la cabeza entre las prioridades al escoger restaurante
Martes, 07 de Julio de 2020 11:02

La calidad de los productos era el principal motivo antes de la pandemia.

La limpieza de los baños o la rapidez en la atención, puntos peor valorados del sector.


Durante las últimas semanas, la Unión de Consumidores de Málaga ha mantenido a disposición de los usuarios una encuesta a través de la que conocer la percepción de las personas consumidoras ante el ejercicio de sus derechos en el sector de bares y restauración: sus puntos fuertes, aquellos que consideran que necesitan mejorar o cómo valoran cada servicio. Además, dada la situación actual ocasionada por la pandemia por la Covid-19, se incluyeron cuestiones sobre las medidas establecidas en estos establecimientos para obtener información sobre posibles cambios en las pautas de consumo.

Los resultados son:

Consultados por la frecuencia con la que visitaban algún establecimiento de restauración, el 57,5% indicó que lo hacía de forma semanal, seguido de un 25% que aseguró ir cada dos semanas. Tan solo un 5% lo hacía de forma diaria.

Entre los motivos por los que se acude a algún bar o restaurante en concreto por primera vez, los usuarios indicaron que la calidad de la comida y la bebida era la principal preferencia (68,3%), seguido de un 56,1% para los que las opiniones y recomendaciones de conocidos es muy importante.

En relación a aquellos valores que en relación al cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras en este tipo de establecimientos, destacan los siguientes resultados:

 

 

Pésimo

Malo

Regular

Bueno

Excelente

Exposición/claridad precios

-

-

44,7%

50%

5,2%

Limpieza/disposición mesas

-

10,5%

21%

68,4%

2,6%

Limpieza baños

5,1%

23%

38,4%

33,3%

-

Accesibilidad locales

-

17,9%

20%

53,8%

7,6%

Calidad de la comida

-

-

13,1%

76,3%

10,5%

Rapidez en la atención

-

-

48,6%

45,9%

5,4%

Adecuación ticket-consumido

2,6%

5,2%

23,6%

60,5%

7,8%

Higiene platos, cubiertos...

-

7,6%

30,7%

56,4%

5,1%

Ubicación establecimiento

-

5,2%

10,5%

78,9%

5,2%

Calidad servicio del personal

2,6%

2,6%

15,7%

68,4%

10,5%

Disposición H. Reclamaciones

2,7%

-

40,5%

54%

2,7%

Precio

-

-

18,9%

70,2%

5,4%

 

Un 77,5% se muestra en desacuerdo con el cobro adicional de conceptos, como pudieran ser el pan o los cubiertos. Un 22,5 indica que le resulta indiferente y ningún usuario ha indicado que lo encuentre correcto. Entre las opiniones sobre este asunto, la mayor parte de ellas recogen que ese coste ya debe estar incluido en el servicio.

Dada la actual situación, se consultó por algunos hábitos durante el Estado de Alarma por la crisis de la Covid-19, destacando los siguientes resultados:

El 56,1% no pidió comida a domicilio esas semanas. Los motivos principalmente se sitúan en el temor a posibles contagios o no exponer a otras personas. El resto, un 43,9%, solicitaron ese delivery para, sobre todo, apoyar la economía.

En cuanto a las limitaciones de aforo de los establecimientos, las afirmaciones con mayor número de personas de acuerdo (más del 60%) fueron:

Es una medida acertada para favorecer la distancia entre los consumidores (77,5%).

Debería ofrecerse la formación adecuada al personal de estos establecimientos acerca de las medidas de seguridad e higiene que deben adoptar (67,5%).

Resulta imprescindible la adopción de controles adicionales sobre las medidas de limpieza, higiene y correcta desinfección de estos establecimientos (62,5%).

En cuanto a los motivos que se consideraban más importantes a la hora de acudir por primera vez a un bar o restaurante, para un 56,1% ha cambiado la prioridad según su criterio anterior a la pandemia.

De esta forma, si antes se tenía en cuenta la calidad de la comida, ahora es la limpieza el punto principal a valorar cuando se visita un establecimiento de restauración.

Han sido miles los establecimientos que, en pocos días, han tenido que adaptar sus instalaciones y servicios a una situación excepcional. Esa adaptación, que en la mayor parte de los casos se ha llevado a cabo sin ayuda ni orientación, ha supuesto sin duda un esfuerzo para los negocios, en aras de brindar la mayor seguridad, confianza e higiene a los clientes que les visitan. Esperamos también que los resultados de esta encuesta les ayuden a conocer las prioridades actuales de los consumidores en su beneficio.

Esta encuesta se ha realizado bajo subvención del Área de Comercio del Excmo. Ayuntamiento de Málaga (Proyecto Que no te consuman. Tus derechos no se jubilan).

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