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Buzón de sugerencias a EMASA

IDEA CONJUNTA DE Finalidad: optimizar los canales de comunicación hacia las personas consumidoras Déjanos tus opiniones y peticiones de forma anónima en: Presencial en nuestra sede: Alameda de Colón, 9, Ático 2 Online: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Haz oír tus derechos—Somos tu altavoz desde 1985


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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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Atraco al bolsillo de los usuarios por parte de números de información telefónica que captan a través del nombre e imagen de terceros

Tras la denuncia de un gran número de usuarios, desde la Unión de Consumidores de Málaga nos hemos percatado de un crecimiento masivo de números de información telefónica que conllevan una tarificación especial para quien realiza la llamada. Suelen ser números de cinco dígitos y siempre aparecen asociados a compañías, empresas e instituciones de referencia, como pueden ser bancos (Bankia, La Caixa, Santander, BBVA), teleoperadoras (Orange, Vodafone, Movistar, ONO), compañías de suministros (Iberdrola, Endesa, Gas Natural) e instituciones como Correos. Incluso aprovechando la campaña de Declaración de la Renta estos números aparecen vinculados a la hora de solicitar información o cita previa con Hacienda.

Como práctica habitual, muchos usuarios acostumbran a utilizar los buscadores de Internet para localizar el teléfono de la empresa con la que desean contactar. A la hora de realizar esa búsqueda, con términos como ‘teléfono de…’, ‘llamar a…’ y ‘atención al cliente de…’, todos seguidos del nombre de la empresa, siempre se redirige al consumidor a webs con estos números de información de alto coste, como puede ser el 11877 o el 11899, entre otros muchos.

Si bien es cierto que estas páginas especifican no estar vinculadas a la empresa en cuestión, así como el precio de la llamada, en gran parte de los casos los usuarios no llegan a visitar la web, sino que toman el dato telefónico directamente del buscador, sin saber que no están llamando realmente a la compañía deseada ni el coste real que le supondrá. El establecimiento de llamada a estos números ronda entre los 3 y 5 euros y la tarificación es por segundo, llegando a alcanzarse cantidades desorbitadas – más de 60 euros – por una sola llamada.

Sin embargo, muchos de nuestros asociados nos han confirmado que han recibido estos cargos en sus facturas sin ni siquiera haber emitido ninguna llamada a estos números, por lo que se estudia un posible fraude. Algunos usuarios afirman haber recibido la llamada desde números similares y, posteriormente, el sobrecargo en sus facturas, como si la hubieran emitido ellos mismos.

Desde la Unión de Consumidores de Málaga se insta a todas las empresas, compañías e instituciones nacionales que consulten si se está ofreciendo este servicio telefónico en su nombre, así como que tomen las medidas oportunas en pro de su imagen y reputación. Por otro lado, se solicita a las operadoras a que restrinjan por defecto estos números de tan alto coste para los usuarios.

Se recomienda a los consumidores mayor precaución en la búsqueda de información de contacto de las empresas de referencia, así como que intenten no llamar a esos servicios de alto coste para evitar futuros sustos en las facturas. Ante cualquier duda, pueden ponerse en contacto con nosotros en el 952217858 o a través de nuestras redes sociales.

 bankia

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