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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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La Unión de Consumidores de Málaga alerta a los usuarios de gas de engaños en las inspecciones y los servicios de mantenimiento
  • Las suministradoras continúan haciendo fraudes a los clientes.
  • El ‘todo vale’ para aumentar los beneficios no es ético.
  • Exigimos lealtad entre las Empresas de Suministros y sus clientes.

 

 rdp


Tras detectar un notable aumento del número de usuarios que consultan la periodicidad obligatoria de sus inspecciones de gas canalizado, la Unión de Consumidores de Málaga se ha percatado de un gran número de altas de servicio de mantenimiento en los contratos de los consumidores, inspecciones que las compañías suministradoras aseguran tener una obligatoriedad anual, siendo esto totalmente falso. Recordamos que las inspecciones de las instalaciones de gas canalizado son obligatorias cada cinco años.

 

Aprovechando la publicación en 2013 de la corrección de errores del Reglamento de Instalaciones Técnicas en los Edificios (RITE) aprobado en 2007 sobre las inspecciones de las instalaciones de gas, los comerciales de las compañías, bien por vía telefónica o presencial, informan del supuesto cambio de periodicidad de las inspecciones obligatorias, pasando de cinco a un año e invitan a contratar con ellos dicha inspección por ‘tan solo unos euros más al mes’,  suponiendo en algunas ocasiones, importes de hasta 120 euros más sobre la factura.

 

Desde la Unión de Consumidores de Málaga queremos alertar a los usuarios de esta mala práctica comercial informando de que la inspección con carácter obligatorio sigue siendo cada cinco años para la mayoría de contratos. Dicha inspección debe cumplir con las condiciones de eficiencia energética recogidas en el RITE y la empresa autorizada debe emitir un documento del resultado de dicha inspección conforme al reglamento.

 

Por otro lado, las revisiones que realizan estas empresas, tales como el servicio de Servigas, tienen carácter preventivo y no son obligatorias, además de no cumplir las condiciones del RITE. Estas empresas actúan a modo de seguro ofreciendo servicios también de reparación y mantenimiento y el cliente puede o no aceptarlos ya que no son obligatorios.

 

La mayoría de los usuarios confunden las revisiones realizadas por estas empresas con la inspección obligatoria cada cinco años conforme al RITE. Es esta última la única que certifica el correcto funcionamiento de nuestra instalación de gas, tanto canalizado como butano, y sería admitida por nuestra aseguradora de hogar en caso de accidente. Sin embargo, muchos usuarios piensan que están exentos de pasar la inspección obligatoria, creyendo que ya están cubiertos con las revisiones preventivas de estas empresas.

 

Recomendaciones a los usuarios

Además, desde nuestra asociación se insta a los usuarios de gas a que desconfíen de los técnicos que se presentan sin previo aviso en la vivienda, ya que el aumento de fraudes en este ámbito ha sido alarmante en las últimas semanas, siendo la mayoría de las víctimas personas mayores. Los responsables del mantenimiento, conservación, explotación y buen uso de la instalación son los usuarios de la misma, y por tanto, debemos estar atentos a los plazos para sus inspecciones, solicitándolas a la empresa cada cinco años, impidiendo el acceso a la vivienda a aquellos técnicos que se presenten sin ser solicitados.

 

A continuación ofrecemos una serie de consejos a los usuarios:


  1. La revisión obligatoria de las instalaciones de gas canalizado se realiza cada cinco años. Será dentro del año natural de vencimiento (si la última revisión se pasó en marzo de 2009, la siguiente inspección podrá realizarse hasta diciembre de 2014).
  2. Precaución ante las visitas de comerciales a los domicilios. Las empresas suelen avisar a los usuarios de la fecha en la que realizarán esas inspecciones periódicas a través de cartas y avisos en las fincas.
  3. Los cargos de esas inspecciones se suelen realizar a través de la factura del usuario, no en metálico.
  4. La empresa también avisará de la identidad de la empresa colaboradora que llevará la inspección a cabo.

 

La Unión de Consumidores de Málaga recomienda a los usuarios que reclamen y denuncien si han sido perjudicados por los motivos anteriores, así como a consultar todas las dudas que les puedan surgir en nuestra sede, sita en C/ Trinidad Grund, 21, 5ª planta, en el 952217858 o a través de nuestras redes sociales.

 

Devoluciones por cobros indebidos

Aprovechamos la ocasión para recordar los miles de trámites realizados desde nuestra oficina para las devoluciones por cobros indebidos que Gas Natural Andalucía realizó a los usuarios que se dieron de alta entre 1996 y 2004. Desde junio de 2012, se media con la compañía para que reintegre a dichos clientes esos cobros cuya aprobación por la Administración autonómica no se había llevado a cabo. Dependiendo del año y de los conceptos aplicados, las devoluciones pueden alcanzar los 362 euros. Para más información, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros en el 952217858.

 

Resolución de contratos

Tras la publicación hoy en el BOE de la modificación de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, subrayamos la importancia de uno de los cambios. A partir de mañana, los usuarios tendrán un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento de los contratos. Hasta el momento el contratante disponía de siete días hábiles. Siempre que el empresario haya informado debidamente al consumidor, el plazo se computará desde la recepción del bien o desde la puesta en marcha del servicio contratado. Consideramos muy positiva esta medida, ya que amplía el tiempo en el  que usuario puede desistir un contrato sin que le suponga ninguna penalización o coste alguno, aspecto que las organizaciones de consumidores y los propios usuarios reclamaban desde hace mucho.

 

 

 

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